外墙保温本是一项惠民的政府工程，我们居民由衷感激。然而自前年施工结束后，我家室内墙壁就开始出现渗水，去年水迹蔓延至半米多高。多次找物业协调解决，拖了一年仍无果。今年再次求助，物业却回复：施工方表示“无法解决”。
又两个月过去，渗水情况愈发严重——水渍从墙脚一路向上延伸，直至屋顶，继而横向扩散。每天望着楼上空调冷凝水管像小雨般持续洒落，我心里格外焦急。我们单元所有空调排水管都未接入集中落水管，加上今年夏天异常潮湿，每一户的空调水最终都汇流到我家外墙上。墙面从青苔滋生到逐渐发黑，令人忧心不已。
实在无奈之下，我在9月8日通过12345平台发了投诉。原本已做好连续三次投诉的准备，若仍无法解决，就进一步向上反映。
没想到隔天9月10日上午11点，就接到街道办事处韩先生的电话，告知已联系维修方，并承诺若三天内未处理，可再次投诉。当天下午1:30，施工方来电，语气推脱，只说“过两天来看看”。我追问具体时间，对方却含糊其辞：“等下雨天、工地不忙时再去。”我坚持表示无法再等，最终对方答应晚间回复。
当晚7点，他来电确认：第二天上午10点上门。
9月11日一早9:30，两名工作人员提前赶到。进屋查看后，他们也认为问题比预想的严重。我递上茶水，二人婉拒并表态：“今天肯定帮您修好。”
下午2点多，窗外传来动静——一根安全绳已悬在楼外。一人留守屋顶，另一人吊挂至四楼，重新安装空调排水管。他们依次将五楼、四楼和三楼的排水管全部接入集中落水管中。整个过程不到一小时，施工利落、效率惊人。
工作人员事后向我解释：所有空调冷凝水原先都渗入保温层内，积水蔓延导致内墙渗漏。“现在引流出去，七、八年应该不会再出问题。”他还提到，他们目前在崂山的工程非常紧张，领导要求必须在八月十五前完工。“但您这件事，12345派单下来，领导特别交代：今日必须完成。”
由衷感慨：政府惠民工程，最终还是要靠政府监督才能落地。物业一年未解决的难题，政府两天推动到位。找政府管用，是因为政府是工程的出资方和管理者——资金的驱动力与行政的监督力，共同促成了问题的快速解决。
一条热线，一次投诉，让我真切感受到政府的响应速度与办事力度。有难题找政府，难亦不难矣。
