十年间，中国加油站的服务功能发生了深刻的时代变迁，中国石油天成桥加油站的发展轨迹，恰巧见证了这一行业变革，也浓缩了中国石油从单一能源供应商向综合服务商转型的坚实步伐。
2016年春运期间，加油站的工作重点始终聚焦在保障油品供应和维持现场秩序上。彼时，加油站的服务理念核心围绕“效率”展开：如何缩短车辆排队时间、如何快速完成加油操作、如何高效应对突增的车流量，成为所有工作人员的核心目标。当时，站内最先进的设备是刚投入使用的IC卡加油系统，而所谓的“增值服务”，也仅局限于为车主提供开水和简单的车辆检修，服务边界清晰且单一，核心始终是“服务车辆”而非“服务人”。
这种局面的改变，是渐进而又深刻的。随着居民消费升级和群众出行需求日益多元化，传统加油站“只加油、简配套”的模式已无法满足需求，加油站开始逐步从单一的能源补给站，向兼顾便利与温情的综合服务驿站转型。这一转型的第一个显著标志出现在2018年，当时中国石油开始系统推进“司机之家”建设，为长途货运司机提供休息、餐饮等配套服务，这一举措彻底打破了传统服务理念，标志着加油站服务正式从“关注车辆需求”转向“关注人的需求”，开启了服务升级的新篇章。
数字化进程的加快，进一步为加油站服务升级注入了动力。移动支付技术的普及，大幅简化了加油流程，让车主无需排队缴费，实现“快速加油、便捷离场”；会员系统的不断完善，则让个性化服务成为可能，精准匹配车主需求。天成桥加油站的工作人员已能通过数据分析预测春运车流高峰，提前调配服务人员、补充物资，这种基于数据的精细化运营，让加油站的服务能力实现了质的提升，也让服务更具针对性。
近三年来，加油站的春运服务更是呈现出全新特征，服务体系愈发完善、服务内涵愈发丰富。以今年中石油推出的“情暖回家路，油礼贺新年”主题活动为例，天成桥加油站已形成包含休息区、便民服务、年货展销等在内的综合服务体系，其中最具代表性的便是“5+N”服务矩阵的全面落地——将基础便民服务与个性化服务有机融合，既守住服务底线，又满足多元需求，充分展现出加油站作为民生保障节点的重要价值。
“5+N”服务矩阵的核心，在于“基础保障+个性延伸”的双重发力。其中，“5”代表五项基础便民服务，构成了暖心服务的坚实底座，具体包括热水供应、应急医疗包、手机充电、道路指引、车辆简易维修。这些服务看似平常，却在春运这一特殊场景下显得尤为珍贵：长途奔波的车主能在这里接一杯热水缓解疲惫，带着孩子的家长能冲泡奶粉、短暂休憩，突发轻微不适的旅人能及时获得医疗帮助，迷路的返乡者能通过道路指引找到回家的方向。这些微小却务实的举动，早已超越了单纯的商业交换，成为连接车主与企业、旅人与城市之间的情感纽带。
而“N”所代表的个性化服务，则让服务更有温度、更具特色。依托“司机之家”和“爱心驿站”两大载体，各加油站根据自身地理位置、周边客户群体特点，因地制宜拓展特色服务：北方严寒地区，重点完善室内保暖设施、增设热食供应，为旅人抵御寒冬；南方雨雪路段，强化路面防滑措施、加强车辆简易检查，为车主保驾护航；春运期间，多数站点还推出“春运能量大礼包”，整合汽油满减券、便利店商品折扣券等福利，精准契合车主春运出行的完整链条。
这份春运优惠的设计，同样暗藏巧思，绝非单一福利的简单叠加。从“春运出发首箱油”“高速归途接力打卡”，到“走亲访友续航”“返工出行补能”，车主出行的每个关键环节，都有对应的优惠措施衔接；更具吸引力的是，优惠券使用具有明显的“叠加效应”，使用首张汽油券后，系统会自动解锁下一阶段优惠，形成持续性福利体验。这种设计不仅增强了车主的参与感，更打破了传统促销“单次、孤立”的模式，构建起完整的消费生态系统，让车主获得的不仅是即时优惠，更是贯穿全程的优质体验，这也体现了中石油对用户需求的深度洞察。
对于精打细算的车主而言，掌握简单的优惠券使用技巧，能让实惠最大化：合理安排加油时机，尽量在采购旅途用品时使用组合优惠；关注不同站点的特色服务，将加油与休憩、购物结合；留意优惠券有效期，制定最优使用顺序，这些细节都能让春运出行更具性价比，也能更好地享受中石油的暖心福利。
加油站的服务升级，带来的不仅是用户体验的提升，更有显著的社会效益。在极端天气、突发情况面前，加油站早已超越“能源补给”的单一功能，成为重要的应急服务站点。去年春运期间，天成桥加油站就曾为因冰雪天气滞留的旅客提供长达72小时的连续服务，供应热水、热食、应急物资，守护群众平安，用实际行动展现出新时代加油站的社会担当。
从行业视角来看，加油站的十年变迁，背后是能源企业战略定位的深刻调整。作为直接服务民生的重要终端，加油站正在逐步摆脱“传统能源供应商”的标签，向“现代综合服务商”稳步转型，而春运这样的特殊节点，恰好为检验服务成效、优化服务模式提供了重要场景。业内专家指出，加油站服务功能的拓展，符合现代服务业的发展趋势，随着新能源革命的持续推进，加油站的服务内涵还将不断丰富，但无论如何演变，从单纯“加油”到全方位“加温”的服务理念升级，都将持续指引行业创新发展。
一组来自天成桥加油站的十年数据，清晰记录着这份十年变迁：十年来，该加油站的非油品业务收入占比从不足5%提升至30%，服务项目从3项扩展至20余项，客户满意度持续保持在95%以上。这些数字的背后，是加油站服务功能的不断完善，是服务理念的持续升级，更是中国能源行业高质量发展的生动写照。
这场持续十年的蝶变，不仅体现了能源行业的进步，更展现了我国服务业高质量发展的坚实步伐。如今，像天成桥这样的中石油加油站，早已不再是旅途中冰冷的功能性补给站点，而是充满温情、值得信赖的“暖心港湾”。它们承载的，不仅是车辆续航所需的燃油，更是新时代中国服务的温度与品质，守护着每一段归乡之路，传递着每一份新春的期盼与暖意，也见证着一个行业在时代浪潮中的主动求变与奋力成长。
