本文是Kim Stricker 发表的文章《Facebook Messenger Bots Are Here To Change Customer Service-Here’s How》的编译
Business Insider杂志认为，到2020年，80%的企业将在社交媒体工具上使用chatbot（查看来源源）。而Facebook Messenger chatbot因其潜在用户量巨大，市场潜力巨大。
投入精力开发chatbot，是否会让的客户体验更加、你的业务受益并且值得吗？可能的答案有很多，但是的
但Facebook聊天机会如何使您的业务受益 - 而不仅仅是客户 - 并且值得投入时间和资源吗？答案是肯定的。
ChatBots将带给你什么帮助？
沟通、沟通，还是沟通。开发APP去与客户沟通是昂贵的，用户对新APP的接受度也并不高。相反71%的用户在过去三个月内删掉了至少一个APP。
根据Apple的说法，Facebook Messenger是全球使用率第三的应用程序（查看来源），月活跃用户达12亿。人们借助这个APP来和朋友或家人沟通，卸载的几率很低。利用这样的工具与客户开展沟通是明智的选择，但令人震惊的是，目前只有30万个聊天机器人（查看来源）。
1、降低客户服务成本
客户希望能够随时获得答案，没有人喜欢等待，没有人喜欢被转接来转接去（尤其是你的顾客遍布全球时）。
没有人喜欢和理解能力低的机器人说话；
通过人工来为客户提供全天候的服务，成本会非常高昂。AI可以代替我们回答交付的跟踪或其他常见问题（如退换货政策、预定等等），这些高频使用但比较规范化的问题可以通过对话来很好地完成。
2、筛选目标用户
Chatbots能够非常有效地帮助我们筛选到高质量的客户，它可以通过预设的问题来实现这样的功能：
-“你的预算是多少？”
-“你的时间要求是怎样的？”
-“你需要定什么时候的场地”
-“你的派对规模有多大？”
Chatbot可以帮助你将高质量的潜在客户筛选出来，再交给人工销售团队跟进。它可以为你的销售团队节省交易成本、缩短成交时间和转化率。
3、方便
据“福布斯”报道，企业正在利用Facebook Messenger完成可以想象到的每项任务......
a）万豪酒店允许客户通过Facebook Messenger更改预定信息、兑换积分等，无需与代理商沟通。
b）Staples允许客户通过Facebook Messenger检查送货通知。
c）丝芙兰使用Facebook Messenger帮助客户完成预约、找到库存中特定的口红颜色。
d）必胜客允许您通过Facebook Messenger订购比萨饼（不用怀疑，这是真的！）
Facebook Messenger聊天机器人的最佳特色是可定制性，可以满足您企业的特定需求。比如Bud Light在2017 NFL赛季的使用率。Bud Light“通过创建Chatbot来推广其团队品牌的罐头，Chatbot在休息日里也能实现一小时成单并发货。” 个性化？校验。地理定位？校验。时效性？校验。因此能Chatbot带来的用户高达83%的用户参与率也就毫不奇怪了
4.召回客户
聊天机器人非常聪明，它可以保留相关信息、然后吸引老客户再次回来消费。Facebook Messenger可以在理想的时间里主动与客户重新建立联系，而不是依赖打广告来被动等待客户上门。Hootsuite指出它可以“提醒客户那些仍然躺在购物车的自行车短裤，或者是去年给老婆送给的生日礼物“。
这非常的酷！
Facebook Messenger Bots最佳实践
期望：机器人不能做人类所能做的一切（至少现在是如此！）。一开始要保持简单，为机器人开发一个任务来处理，并在你变得舒适时添加更多。
个性化：确保您的客户可以用他们自己的偏好，来个性化地与您的机器人进行交互。这会为您提供更高的点击率。
不要拖泥带水：应确保五次以下的点击就要完成销售。只问重要的东西，否则客户很快就会失去兴趣。
保持与人工的良好互动：重要的是，要尽可能准确地识别出应何时需要人工客服的介入，允许消费者随时可以选择联系人工客服。
内容最初发布于socialmotto.com
原文地址：https://chatbotslife.com/facebook-messenger-bots-are-here-to-change-customer-service-heres-how-3b8aebe3be77
本文为个人兴趣翻译而成，仅作信息交流。
