《管理百年》戳穿管理的泡沫 1971－1980

悠闲的终身职位很快就消失了。

臃肿的企业怪物

在协同概念的鼓吹下，公司架起了错综复杂的层级结构。藏污纳垢的地方司空见惯。托夫勒恶人士是正确的。不管是过去还是现在，现实都是乱糟糟的、而麻烦的是职业管理的整栋大厦都是围绕整洁和有序建立起来的。它把战略阐释成用分析方法做出决定，而不是一种需要一定程度创造了的活动。就连管理教育也是整齐划一的。

明茨伯格确定了管理者的工作角色：

人际关系角色：名义领袖、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言者；决策制定角色：创业者、故障排除者、资源调配者、谈判者。

路在何方

瑞文斯性格坦率，他认为聘用专家指导团毫无必要：“员工团队成功的终极力量不在于团队里单个成员的才华，而在于集体能力的相互交流。”需要在提高工作效率和改善工作生活只见找到一个平衡点。

团队协作和工业民主的概念在斯堪的纳维亚半岛找到了肥沃的土壤，汤姆彼得斯认为，工作团队在挪威取得巨大成功，而后又扩展到瑞典。

沃尔沃之道

在公司新总裁的领导下，沃尔沃开始尝试新的作业方式。较之大部分竞争对手，沃尔沃的工业民主化水平已经很高——员工要列席公司董事会。公司在卡尔马的新汽车厂为方便工人开展小团队合作做了设计。

沃尔沃的经验吸引了通用汽车公司的关注，1973年石油危机前后，后者开始了尝试社会技术系统。参与尝试的两家通用公司的结果都很成功，工人的流动率降低，工作绩效高于平均水平。