本文摘自UCD大社区白鸦的文章，部分自己做的笔记。
一、商户和客户关系
1.商家们很悲催，这么几年下来除了卖货还是卖货。不管是低价还是什么，拼来拼去都是在拼一个东西：优质供应链。
2、对于商家来说，只搞定货的问题是不够的，比货跟重要的是人，是消费者。不抓住、留住消费者，永远都是在帮别人赚钱，没有根基。
3、当下，三个问题是值得商家们重视的：全网销售、全网营销、全网运营。全网销售：不在某一个平台上吊死。 全网营销：盘活客流，多方引流。 全网运营：和消费者做朋友，建立根基，做长期的生意。总之：货和人都重要，人比货更重要。缺任何一个就像缺了一只手。
无用的沟通渠道：
旺旺：显明的买卖交流
QQ群：群屏蔽功能，活跃人少、
短信：欺诈短信，被动接受
邮件：过时，垃圾广告
二、微信朋友圈在二级页
微信朋友圈为什么放在“发现”二级页面里面？易用性体验不好，总结白鸦的观点
1.让用户习惯在“发现”里寻找更多的功能，要不然用户可能连“看一看” “漂流瓶”“小程序”等更多的功能都不会发现到
2.微信保持原有的架构，simple ,easy ,light
三、产品设计
产品设计类型
A、需求驱动。考虑产品问题时会先想到需求的根源是什么，然后去根源找最简单的解决办法。
B、客户第一。观察用户需求，注意标杆用户的流向，用户提出的明确需求就会去迅速做掉。
C、价值观为王。战略或者老板需求去做某个东西，就去相信并执行，即使自己觉得那东西不靠谱
五、观点
时间检验产品
1.支付宝付打车费不靠谱：支付宝里有钱或者开通了快捷支付 + 装了支付宝客户端很少；提现和对账麻烦
16年微信和支付宝产品爆发，17年普及。支付宝改变的是用户生活方式，不是去适应用户现有的习惯
2.不能加“在群里但不接收信息：当“在群里但不接收信息”以后，用户为了顾及礼仪和面子基本上就不会在去“退出群”了，这样一来大多数群就会沉默下去。群的整体价值就会大大的贬值。
这个屏蔽功能应该很早就出现了吧……白鸦在这里谈论到，要让群有意义，保持活跃！这简直就是流氓，就像我买了一台空调，非要我24小时一直开着，因为不能让空调失去它的价值
对于社交这一块，莫要强制，要懂用户真正想要什么。尊重，良好的环境，平等的对话，自由的选择，自然有很多很多……
3.20%的显现，80%折叠或隐藏：产品设计是个平衡的过程：一种是商业和体验的平衡，另一种平衡是拉动“中间用户”的同时照顾到两端用户的感受etc.
这一块白鸦说的很复杂，简单点，根据现有功能主线看是否需要显现或隐藏，如果隐藏，深度用户也能发现它，可能会非常有趣
只需要给用户展现他们最常用或任务引导时必须的那20%，剩下的80%需要他们带着乐趣轻松的“探索”（乐趣很重要）。绝大部分产品功能的入口都得是“让用户能很方便的找到”，而不是一定要跳到他面前去让他看到。
4.微信扫描二维码，直接扫一扫他人二维码和本机二维码
已经六年了，微信扫描二维码入口依然是：微信右上角加号 > 扫一扫 > 右上角更多操作 > 从相册选择二维码
从另外一个入口进入，就是聊天界面或者动态，查看到图片，长按>识别图中二维码
5、支付是个伴生业务，无应用则无支付：应用场景是支付服务存在的必须前提；
“财付通”理解成“收单服务”+“储值账户”；
六、用户为什么需要导购网站？
1、网购=淘宝
2、网购需求多样化和个性化
1)明确目标，确定了要买什么品类(甚至具体到了二三级品类)，什么价位的，甚至什么风格的东西；
2)只明确场景，确定了要干嘛去解决什么问题，最多只明确了要买什么大品类的东西；
3)什么都没明确，就是闲来没事逛逛，就是看看有没有什么东西是自己想买的。
3、淘宝的导购方式过份单一
4、与此同时，网购者今天的购买决策也成本越来越高
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所以，目前只能推荐，精细化分类，针对个性化了的大众化来进行导购的。
六、 商家为什么需要导购网站？
1、百度已经丢失了线上零售市场
2、淘宝内获取流量的成本越来越高
3、垂直网站和社会化网站的流量很分散，非综合性电商难以整合这些。
电商们今天都在为流量而头痛。特别是对于非综合性或平台型电商来说，针对性的高质量的流量是他们急需的。这一点，导购网站可以给他，而且只需要按照效果付费。
七、导购网站所服务的用户和提供的价值
1、站在消费者的角度帮助他们发现和选择商品。分解一下来说：从不同的维度重新组织商品，满足某个群体的个性化需求。
2、从流量角度来看。大家在做的不是很简单淡出的流量转发器
3、从未来的商业价值角度来看，所有的导购网站都是一个营销平台。
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1.导购的内容来源
1）我们的商品源来自于几十万高级淘宝买家的公开购买记录，来自于重点可信商户每天的热卖和上新，来自于每天微博等社会化媒体上出现的分享字样的商品，来自于达人们的主动分享和小编们每天几个小时的搜寻。
2）当这些商品汇聚到逛的网站后台之后，我们的机器算法会进行第一道过滤剔除一大半过往口碑不是很好、商品图片丑陋的，同时去全网搜索其他还在卖此商品的商家，提供价格比较；然后我们的小编再进行第二道过滤；然后再放到网站上有用户进行第三道投票，最后决定什么商品出现什么商品不出现。
2、网购人群构成
大体上我们可以把今天的网购人群分成“三低”、“文青”、“小子”这么三个部分，他们之间有很大的交叉，也有很大的消费行为区别
八、社会化导购为什么让淘宝开心又忧心？
1、阿里“生态圈”
1）保证全行业最低的流量获取成本
2）内部营销系统
3）交易系统
4）支付系统
5）物流系统
6）金融信贷系统
7）服务支撑系统（主要靠开放平台）
8）数据和会员管理系统
