【书籍名称】《沟通的艺术》

【片段页码】P114

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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：复述原文知识点】

不知道你是否有相同的经历，那就是当别人做出某些动作，或者说完某句话以后，我们就会主观的给这种动作和语言加以解释并且很肯定的告诉对方。但，换来的却是激烈的情绪对抗？是的，因为你觉得了解我，所以可以强行解释我的行为和语言，但实际上就算我们很要好，你也不能完全理解我所要表达的内心情感。为了避免这种情况，知觉检核就一种好办法。为什么他走路很大声，并且用了很大的力气关门？1他可能正在气头上2他可能因为有急事3或者是一些其他原因，我们可以询问他。知觉检核是一种沟通工具，他的判断前提是你的第一反应是错误的，你需要维护对方的面子友好地沟通，并委婉的让对方倾诉自己的想法。

【A1：描述自己的相关经验】

我常常因为表述不清、或者因为说话语调太强硬而造成他人误解，从而影响我们之间的关系。记得有一次我跟同事说：哎呀！你傻呀！这事不用做。当时他什么都没说，但后来我了解到了他的想法，他觉得我在帮你，你不领情就算了，还要骂我傻。当然我的本意是这些文件档案不用整理，领导也不会检查，没必要挨累。

我想：这件事情可以不去做，我不希望你受累。他想：我帮你，你还骂我。我主观认为他能明白我这是为他着想。他主观认为我不领情还骂他。

反思：我们当时都是主观臆测，我应该说：谢谢你帮我整理文件，你受累了。剩下的就不用做了，因为这些文件以后用不到了。现在运用知觉检核的方法，他应该这样想：1为什么他说我傻，是不是他在欺负我。2他说我傻，是不是因为这件事情不用去做，而我做了？3他说我傻是不是因为我做的方法不对4我是不是应该询问一下他的真实想法。反思不要不表达想法，要委婉的提出几种假设：因为你的主观感受不仅误解了对方，而且很有可能破坏你们的友谊。

【A2：以后我怎么用】

目标：以后当别人说的话刺到我的时候，提出几种假设，并委婉说出来，有效沟通。

当别人用不好的语气说：你去把东西送到A哪里去。（行为）

解释1:顺路捎东西而已很方便，但是你的命令语气是怎么回事？我也不是要义务帮你。

解释2:他可能气头上，家里的孩子惹祸了，刚被领导批评一顿，所以没注意语气。

解释3:他可能平时就这样，和谁说话都是一幅天经地义一样。这里还有两个分支：1她的本心不坏。2他不讨喜。

4直接询问：今天你怎么了？为什么用命令的语气求我帮你捎东西？

运用这样的方法不仅能了解对方的真实意图，同样可以维护我们之间的关系，让事情可以有效的解决。