2017年12月14日晚8.00
感谢巫总的邀请，给晋文机会和大家交流一下用同理心带队伍的智慧。
我们做一个小小的互动，有听过“同理心”这个词的朋友请在群里回复我一朵玫瑰，好吗？
今天分享的大约30分钟，内容包括几个部分，第一，我的同理心故事。第二，企业老总怎么提高同理心？
（引子）
在分享之前，简单介绍一下我自己。我叫谢晋文，在山西长治长大，我名字的意思是：感谢山西给我的文化教育。目前主要的工作内容就是传播同理心的沟通技巧，提升企业经理人的家庭幸福和企业内的士气。我喜欢练习瑜伽，已经坚持5年了，在我很多同理心的培训里面使用了很多瑜伽的自我觉察技巧。
如何带队伍的培训很多，但哪一个是适合您企业的？如何入手？
从我自己带团队的小故事开始讲吧。
（一）我的同理心小故事
2002年，我28岁，在一家世界500强公司上班，第一次做主管，是一个新组建起来的部门，有六个下属，要负责客服，地磅房，库存管理，还有化验室。
我面临最大的问题是负责实验室的冯工，因为只有她一个人，又要去码头登船取样又要化验，劳动强度还比大，所以经常要周末来加班，而且没劳动法对加班最多32个小时的限定，多余加班又不能够兑现成加班费，另一方面呢，就只有她一个专业人员也不能安排调休。她干得很累，所以就想辞职不干了。
我上任以后，很想表现自己，就直接找总经理去提要求，希望增加一个实验室的人手。总经理直接否决了我，他说没有名额。然后我就争取说，能不能把加班费都付给她，总经理说也不行，因为要合规，符合劳动法。我很气馁。我为了下属的利益不惜和领导争执了几句。
我们做一个小的互动，我这样为下属争利益，跟领导对着干。做的是对呢，还是错呢？请您在群里面留言“对”/“错”。
用今天同理心的障碍来看，当时我犯的错误是“自以为是。” 我是同情心在带队伍，下属和领导都不领情。我没有平衡好自己，领导和下属之间的内心需要，只是一味的认为，自己坚持原则，与人为善就好了，现实常常碰壁。没有用同理心的立场理解上司的实际需求。
后来，我是怎么做的呢？
我去找冯工聊了一个小时，听听她的要求和建议。
1. 她对增加人手并不持支持态度，因为平时的事情很少，只有当有船的时候才会忙碌起来,两个人会有点浪费。
2. 她并不在乎加班费，孩子小，老公又在外地，她最希望周末能够在家带孩子。
3. 因为码头离实验室比较远，有的时候还要去库区取样，要跑三个地方，所以出报告的效率会很低。
我完全不知道怎么回应她，只能默默的点头。她就跟我说，之前的主管只要求她干活，从来没听她说这么久，她很开心。
原来同理心的倾听，可以释放人的情绪与压力。
我问她，你想怎么解决这个问题？
她的建议说，
第一，看看能不能找一个临时工帮忙，就是周末对付一下。
第二，能不能把取样的工作和分析工作分开？她可以培训来取样的人。
我终于有了主意，先去找我的老上级，负责生产的李经理安排操作工帮忙承担取样的工作，这样就解决了取样的问题。
另一方面我又跟其他五个人，每个人都聊了一下，听听他们对自己职业发展的想法。其中三个人都是刚毕业两年，很希望能学点新的技能。我问他们要不要学习一下化验，两个人说好。这样我就找到了周末可以顶班的人。
对于平时看到部门里做得好的，我都会及时给予表扬，对于做的不好的，我不会主动在流程上的改进，并且向上面领导承担自己的过失。把我们六个人的小团队，变成整个公司里面最受羡慕这个团队，
现在回过头来看，什么是同理心？
同理心，简单理解为换位思考，感同身受，并向对方表达自己的感受。
我用倾听，询问，表扬，道歉担责这些同理心的技巧，用同理心打造出来一条心的团队。
2. 企业老总如何用同理心来带队伍?
因为环境在变，人在变，不同的人需求不一样，胡萝卜加大棒也只是一时有效。所以说“一切有为法，皆为梦幻泡影，如梦亦如电”。所以代队伍的智慧因时因地，因人而异。核心就是心法，即将心比心，换位思考，讲企业中的每个人还原成一个人，即又七情六欲，不同的价值观，有长处也有软肋，每个人有独特的思维方式和行为方式。你将这个人看明白了，你自然知道如何令人扬长避短，如何令自己趋吉避凶。
企业里那么多人，从哪里入手？我的建议就是从自己的左膀右臂入手，经常的观察和探究，深入聆听他们的想法和需求，牢牢抓住这两个人。
同理心框架包括1-3-5。一个核心，三个理念，五项锻炼。
一个核心，即“行有不得者，反求诸己”。我是一切关系的源头。改变，从老总开始做起。
三个理念，即人人都渴望被理解，差异就是现实，同理心是可以提高的。
五项锻炼，自我觉察，全面探究，深入聆听，欣赏赞叹和道歉担责。
但修炼同理心有三个障碍，即自以为是，以自我为中心和归责他人。特别是做企业一把手的，归责他人是最大的障碍。
想象一个画面，当你在河里划船，忽然从上游漂来一小船，马上要撞到你了，但是空船没有人，你会努力让自己的船挪开，只感觉到庆幸，心里不会有愤怒。但是如果同样的情况，小船上有一个人，你大声呼喊，他无动于衷，船仍撞向你，你会挪船，但心里非常愤怒。骂他，他，他这个笨蛋。
怎么解开这把“归责他人”的枷锁？最重要的，就是要时时自我觉察，知道自己在说什么，知道自己在做什么。也要意识到，自己所说所做造成对方的伤害和影响。
今天和大家分享了什么是同理心，如何用同理心带团队。
（结尾）
我用一个故事做为今天分享的结尾吧。
过去有一个富愚人，不通事理。他到别的富人家去，见及一座三层楼，心内很是羡仰，即便唤来木匠，问道：「你会造那家一般的好看楼屋吗?」木匠答道：「那就是我造的。」富愚人即便说道：「如今可替我造一幢那样的楼屋。」这时，木匠就开始丈量地面，砌垒砖坯，造起楼屋来。愚人见他垒坯砌砖，造作楼舍，心内怀着疑惑，不甚明白，便问道：「你想作什么?」木匠答道：「作三层楼。」愚人道：「我不想作下面二层，先可为我作最上层。」木匠道：「哪有这等事！哪有不作最下层屋，而能造那第二层的？不造第二层，怎能造第三层。」愚人固执地说：「我如今不要下二层屋，定要替我造最上层。」当时人听了，都不免笑他，异口同声地说：「哪有不造下面第一层而能造二层？]
打根基，不去投机取巧。每一次自我改变都不容易，为建设企业的幸福大家庭添砖加瓦。
倾听是最大的恭维，晋文感谢您的收听，也祝您生意兴隆，心想事成。
