世界著名销售培训大师博恩.崔西曾说：“在销售中，你就有一个关于自身和客户开发的自我意识。如果你有一个崇高的、积极的自我意识，那么对你来说，开发客户就不是问题。你一早起床就会想拜访新客户，在开发客户方面，你就会具有竞争力和自信心，因而你的销售总是一路都是客户。”任何事情都是一样，我们的意识在哪里，我们所需要的东西就会在哪里。

《所谓会销售，就是情商高》这本书的作者是蒋国勇，他通过经典案例和操作方法相结合的方式，向我们揭示了情商对于销售的影响和作用。

调整心态

销售这个词，对于很多人来说都不陌生。但大部分人对于销售的态度都不是那么的友好。甚至很多人都会把销售和骗子画上等号。

事实上，我们每个人时时刻刻都在销售。比如我们求职，就是我们在向公司销售自己。总统选举，也是在向民众销售自己。甚至于研究生，博士的面试也是在向导师销售自己。生活中我们想要更好的生活，我们就必须进行销售。

同样是销售员为什么业绩会相差这么多呢？这其中就存在了一个信心的问题。

乔.吉拉德说过：“信心是推销人员的法宝。”自信心这个东西不论放到哪里都是我们最重要的资产。一个没有自信的人是做不成事情的。

由于个别的例子，导致了推销员在我们大部分人眼里成为了骗子和巧舌如簧的代名词。甚至作为销售员的我们，自己也会有这种偏见。

其实，销售也是一个很正当的职业，是一种服务性行业。推销员的任务就是给客户带来优质的产品及服务。所以对于销售，在心态上我们要做的第一件事就是“保持自信”，勇敢的告诉其他人“我是骄傲的推销员。”

拉近距离

近些年来出现了一个新名词叫“社交电商”。顾名思义就是建立在社交上的电子商务。其实，不论我们做什么都应该建立在拉进距离的基础上。

巧用“寒暄”拉近距离，寒暄可不是简单的随便聊聊，我们这里所说的“寒暄”，指的是打开话题的方法。寒暄是我们推销的前奏，一上来就推销反而会让别人感到反感。

1.具有主动热情，诚实友善的态度

在进行寒暄时，我们必须要用合适的方式，合适的语句。只有把热情，诚实，友善这三者有机的结合才能发挥最大的效果。例如：“你好，王总。”和“王总，好久不见啊，看您满面红光，最近有什么好事？”我想没有人会选择前者。前者是纯粹的打招呼，后者是有针对性的关心。谁会拒绝一个关心你的人呢？

2.说明拜访目的和对客户的益处

销售不仅仅是推销员的自嗨，还要让客户感到“与我有关”，而且说明拜访的目的也是告诉客户，我是来推销的，这样才能客户明白你要做的事情，而不仅仅是无意义的东拉西扯。

3.适可而止，因人而异

我们可以总结属于我们自己的话术，但也不能千篇一律的对任何人都用一样的话术。我们对待不同饿人需要采用不同的好圆语言。过多的赞美只会让别人觉得虚假。只有热情，诚实，友善才能捕获人心。

接受拒绝

100个读者就有100个哈姆雷特，同样有1000个客户，就有1000中拒绝的理由。所以迈出销售的第一步就是与拒绝握手言和，而不是抗拒。如果别人一拒绝你，你就觉得天塌下来了。那那就应该好好听听下面的建议了。

1. 转折处理原则

当客户有了异议，我们不能从正面反驳他，我们要给予他足够的尊重。同样，我们需要从他的话话语中间接的否定他，用转折的方法来讲出自己的看法。先肯定他的看法，然后以退为进。

2. 转化处理原则

“以子之矛攻子之盾”，转化的处理原则就是利用客户的反对意见本身来处理。我们需要找到客户反对意见中的双重性，用积极的方面抵消消极的方面。例如：有需要减肥的客户跟我们说：“你们的产品价格太高了。”这时候，我们不妨顺势说：“正是因为我们的服务到位，可以让您学会一辈子健康的吃，这样平均下来，您觉得还贵吗？”这样一来，客户就会对于我们的产品关注并且留下兴趣。

3. 以优补劣原则

从心理学角度来说，我们每个人的内心都有自我防卫机制，当买东西的时候都会进行“斗争”。

这样的异议，同样说明了顾客对于产品的渴望。我们必须承认的是产品都会存在优点和缺点。我们要做的就是用产品的优点来抵消缺点。俗话说的好“嫌货人才是买货人”，面对顾客的异议，我们要巧妙的利用以优补劣的方式弥补。

销售于人于己都是一种成长，利用高情商的方式处理，不仅能够提升我们自己的收入，还能帮助客户选到心仪的产品。所谓会销售，就是情商高。