20服务蓝图的核心要素：峰值、终值

课程笔记：

    * 服务设计蓝图，是为了解决资源结构和角色框架的问题。
      在服务触点上需要哪些资源，如何进行分配
    * 用户体验地图以用户情绪为中心，服务设计蓝图以服务流程为中心
    * 服务设计蓝图的组成要素
      ■ 一眼：用户使用产品时一眼就能看到自己的目标
      ■ 一条路：为用户达到目标提供一条清晰可实现的路径
      ■ 三个点：峰值、终值、忍耐底线
    * 服务设计蓝图的两个核心：峰值、终值
    * 峰终定律 - 人们对于产品服务的体验根本记不住全程，只会记住两点：体验峰值（可正可负）和体验终值
    * 不要挑战用户的忍耐底线

思考总结：
　　

用户体验地图和服务蓝图对比.png

宜家服务蓝图设计：

宜家的服务设计蓝图.jpg

峰值、终值举例：
宜家的峰值设计是样板间的体验，终值设计是出口的一块钱的冰激凌。
迪士尼的峰值是某个刺激游戏，终值是累了一天晚上坐地上看花车游行和烟火秀。
本节重点总结：

20服务蓝图的核心要素：峰值、终值-思考笔记.png

附课程概要脑图：

20服务蓝图的核心要素：峰值、终值.png