怎么强调沟通的重要性都不为过，对内可以家和万事兴，对外可以给事业插上翅膀。讲沟通的书也是五花八门，特别有名的如沟通的艺术，非暴力沟通，关键对话，关键冲突等从原理到方法讲得很透彻了。最近两天读了得到APP 的CEO脱不花女士的《沟通的方法》还是深受启发，这本书以职场背景下的各种沟通场景为依托从原理和方法上讲述了如何进行有效且高效的沟通，案例生动且贴近现实职场，值得一读。下面我将通过一些问题把我对本书的一些观点融合我自己的理解为读者呈现出来，并附上该书的思维导图以便大家参考。

1、听懂别人说什么了吗？怎么听？

沟通的前提是能听懂别人在说什么，能够辨别哪些是噪音，哪些才是真正的信息。一般人讲话往往含着情绪，评价，判断，事实，恨不得把所有一切他知道的都一股脑的全扔给我们。作为信息的接收方，我们要在复杂的叙述中辨识出事实以及说话者的情绪并推断他可能的期待。这就是脱不花女士在书中说的结构化倾听即情绪-事实-期待模型，这个和听力三角形倾听模型的提问-聆听-反馈显得要被动一些。但是根本上都是辨识对方话语中真正的事实而不受其他信息的干扰。

2、是不是对职场中的任何沟通，我们都应当积极回应？

混迹职场的读者都应当明白职场中要多铺路，少砌墙或者不砌墙，山不转水转，天知道哪一天，曾经修的那堵墙就会成为你的拦路虎。所以面对职场中任何人发起的沟通我们都要积极的回应，即便对方的诉求我们无法满足或是不愿满足，但在态度上必须给予对方120%的尊重。把事和人分开，事和态度分开。理解沟通不是一锤子买卖，是一个无限游戏，就能理解为什么积极回应那么重要了。

3、能因为对方的观点，改变自己沟通的初衷吗？

沟通不是命令，不是单向的输出，而是有来有往的商量，这才是沟通。发起沟通的人肯定是带着目标来的，肯定不希望对方提出一些尖锐的反对，从而让自己的目标达不成。如果我们不允许别人提出反对意见，那么这个沟通就是伪沟通，不如说是想给别人下命令。职场中这种情况很常见，一开始说有什么意见随便提，但真有谁不开眼提了意见，我们直接提高声调怼回去，其实这就破坏了书里讲的沟通三原则（开放性，目标性和建设性）中的开放性。开放性是在我们开始沟通之前就应该做好的思想建设，有的时候别人提的意见很好，我们还应当据此而调整沟通的目标。

4、沟通完了，没有后续，转换不成行动怎么办？

沟通很友好，但是没有后续的行动，沟通成果没有最终落实，这在职场中很常见。究其原因就是缺乏必要的行动计划将一个成果分解为最小可执行的步骤。这就是书中提到的沟通三原则中的建设性，即便是最小的行动计划和反馈都能推进沟通结果的落地，让沟通真正变得有意义。

5、怎么向上管理自己的老板？

向上管理自己的老板，可以认为是一种激励手段。老板也需要激励，可能你会奇怪，当然需要，老板也是人，当然也需要激励，你要让自己的工作得到老板的支持，有的时候对老板的激励不仅必要而且还很重要。书中主要的方法总结起来就是三句话：您做得太好了，您是怎么做到的，给我讲讲呗，您的发言对我的启发太大了，你可能想说这不是拍马屁吗？其实我们可以理解为任何人都有被看到的需求，老板亦如此。

6、怎么安慰他人？

安慰这件事情绝对是个技术活，我们通常把安慰当成同情，其实不是，应当用同理心感受对方此时此景的处境并提供相应支持。很多人都是伪安慰，无意间可能已经伤害了安慰对象。

7、怎么批评人？

批评在下属犯错时，可能会使用到，但是在运用批评时一定要讲方法，不然不仅起到任何批评的效果还会激起员工的逆反心理。批评的目的绝不是说告诉他哪错了，而是应该告诉他怎么做才能对。同时批评还要分场合，分情景，能人少时后批评的绝不人多的时候批评。

8、怎么道歉？

道歉的目的实质上就是要完美关闭过去，对过去的是是非非做一个总结，并为彼此重新树立新的目标，展望未来，并建立对目标进行反馈的机制，一步步挽回因自己过错而损失的信任。

9、怎么调解纠纷？

很多调解纠纷的人最终成为纠纷的一部分，这是要警惕的。我们常常有个妄念就是觉得我们能够改变别人，但这几乎是不可能的，即便对方有改变也很少是你的话起了多大的作用。感性这头大象不是那么容易用理性说服的。所以调解纠纷首先是要稳住双方的情绪，重修构建双发的目标，在实质事务上要做最小的改变。

10、怎么做即兴发言？

开着会领导让你讲两句，你没什么思考时间就需要发言，这就是即兴发言；怎么讲好即兴发言，考验一个人的沟通技巧，书中提到一个方法就是用一个万能开头，然后谈感受，谈行动，把讲话控制在三分钟内结束。即兴发言不是让你长篇大论的讲，原则就是捧住领导的场，捧住主办方的场，再谈谈自己的行动就可以了。