【梁宁产品思维30讲】复盘笔记

用了大概三四天时间看完了梁宁的产品,是从上周四她在得到的直播课【拼多多】知道了这个大佬,然后就一定要体会一下她的课了。

总体感受:和产品的技能没什么关系,所以想听应试技巧的就可以打住不用花钱,不过人家就叫思维,讲的也确实是思维。比较重要的收获应该是对几个产品大佬(360,腾讯,小米)的发展之路有了一定的了解,但是比较适合对产品和整个发展趋势大的理解,个人认为对于产品小白来说,基础技能还是比较重要的。

剩下的让我现在来复盘一下。总体来说对产品思维的训练确实有益处,还是受益颇深的。


1.产品的框架

第一层——感知层

第二层——角色框架层

第三层——资源结构层

第四层——能力圈范围层

第五层——战略存在层

2.所谓用户调研,就是清空自己,接纳别人的世界观。

3.张小龙说:好的用户体验,目的就是做到自然。自然和角色化是相反的。

4.如果一个人的一生只能收到点状努力的即时收益,从来没有享受过一次,现行周期的成果回报,这就叫穷人的一生。

5.2014年著名的打车补贴大战。其实不是滴滴和快旳要打,而是阿里和腾讯在打。这两个“面”为了争夺移动支付市场,需要争夺打车软件这个移动支付场景

6.产品的三个抓手,

痛点是恐惧。

爽点是即时满足。

痒点是满足虚拟自我。

7.草地、第一只羊、头羊、狼

第一只羊的问题:

日本的剑圣宫本武藏,有一本书叫《五轮书》,他说:即使面对千军万马,你要斩杀的其实只有你对面的一个人。

我理解为,目标用户的转一。

8.未来商业最核心的双螺旋:数据智能和网络效应。

网络效应指的就是头羊,头羊就是论坛的版主、yy公会的老大、微博的大V、重度用户、淘宝的店主。

9.“场景”的理解

要把场景拆开

“场“是时间和空间的概念,一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费,如果一个人不能在某个空间停留和消费,这个场就是不存在的。

”景“就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里,要有情景和互动让用户的情绪出发,并且裹挟用户的意见。

这就是场景。

场景=空间+时间——出发别人的情绪

10.互联网商业的三个核心词:产品、流量、转化率

11.规划产品的7个问题:

(1)我的产品解决了什么问题?——是痛点、痒点、还是爽点?

(2)我在为谁解决这个问题?他得到即刻满足了吗?——用户画像

(3)有多少人需要解决这个问题?——市场规模

(4)目前人们是怎么解决这个问题的?——竞争分析

(5)我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出?——看点线面体,谁来赋能

(6)用户会在什么样的场景出发情绪,需要马上去解决问题?——场景

(7)当用户遇到问题的时候,会想到哪个名字?

12.产品即服务,

基于服务本质我们需要几个流程:

(1)战略部门:首先要有一个战略判断,我们为什么要提供这个服务?这个服务对于我们的企业,对用户的价值是什么?——(还是痛点,我们、用户)

例如ATM机,1⃣️营业网点的旁边——分流取钱的压力2⃣️人流密集的地方——服务用户,增加企业的曝光,增强用户粘性

(2)运营部门:对每个点的战略价值做数据分析和价值评估,我需要哪个点存在,我就要保证它的服务可用。

13.当你准备做一个产品的时候,可以把ATM机这个最简单的产品拿出来对比一下:

(1)你的产品在点线面体的一个什么样的位置?

(2)你提供的是一个什么样的确定性?

(3)为了保证它的确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的成本和能力来支付所有的环节吗?

14.小米的三级火箭模式:

一级火箭:小米手机,即头部流量。一级火箭是不挣钱的,所以小米手机的利润极低。

二级火箭:小米手机拉动的立体化零售渠道。

三级火箭:未来MIUI、小米云等互联网业务,才是真正支撑起小米的利润以及它的智能化未来。

(小米小店形式值得研究)

15.张小龙在做微信之前,做了十年的腾讯邮箱,那是全国最大的邮箱服务平台。它有一个很强的功能是超大附件,要有强大的服务器功能保证,超大数据定点传输中负载均衡,系统不崩溃。

16.从3.6版本开始,微信与陌陌开始走向不同的道路。陌陌继续连接陌生人,而微信选择去连接线下更多的内容与商业。

17.微信在推出“朋友圈”功能之前,做了两个前置工作:3.5版本加了扫描二维码;3.6版本加了微信公众号。

这两个动作的价值在于,一个普通人的生活没有那么多可供朋友消费的内容,如果没有这两个前置功能,我们就算打开朋友圈,也没啥可看。

18.百度的搜索结果,是因为它的爬虫以毫秒为单位,在抓取各个网站的动态信息。它不但持续积累资源(百度知道、百度贴吧等内容社区平台),而且还不断优化自己的资源处理能力。

为什么移动场景的搜索竞争百度会输?

因为微信啊!在移动场景下,微信干了当年和百度一样的事。微信用公众号的方式,自己培育内容资源。

19.用户体验地图

(1)一个画像完整的任务角色

(2)清晰描述用户的目标和预期

(3)服务触电

(4)用户使用路径

(5)用户情绪曲线

20.服务设计蓝图:介绍如何配置资源结构,以及如何在每个用户触达点上来设置角色框架。

用户体验地图是以用户情绪为中心的,而服务蓝图则是以服务流程为中心的。

服务蓝图的“一眼、一条路、三个点”

一眼:第一时间让用户一眼看到自己的目标

一条路:产品有一个清晰的路径,让用户知道如何使用你的服务来达到目标

三个点:峰值、终值、忍耐底线

设计服务蓝图的核心就是让你在资源有限的情况下,配置你的资源,在关节点上安排角色,保证整体服务路径不崩溃,尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源,打造体验的峰值,最后再做一个体验终值 的美好小尾巴。

(所以最重要的就是终值的体验,我理解为核心功能的体验,其他对于用户来说没那么重要)

21.俞军(百度贴吧、百度知道创始人)对产品经理的定义:产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对己方有利的新利益链,建立新平衡的过程。

22.互联网不是存量的竞争,而是增量的竞争。

23.用户价值公式:用户价值=(新体验-就体验)-替换成本

用户替换成本包括:品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本,包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。

24.360的三级火箭:

一级火箭:免费杀毒工具,利用这级火箭打破了持续10年的杀毒软件市场三国鼎立的局面,成为用户量最大的安全工具。

二级火箭:安全网络平台,进而推出360安全浏览器和360安全网址导航。

三级火箭:最终承载的商业闭环,从安全浏览器和网址导航的广告收入,获得企业的经营利润。

25.搜狗的三级火箭:

一级火箭:头部流量。今天搜狗在移动搜索方面80%-90%的流量来自腾讯,其中从QQ浏览器导入的流量占到70%

二级火箭:内置搜索。用户在微信、QQ等不同场景里的诉求,在浏览器之外通过庞大的使用场景去释放更多搜索的需求。搜狗内部称之为智慧战略。

三级火箭:商业变现。

26.总结三级火箭:

第一级,头部流量。

第二级,沉淀某类用户的商业场景。

第三级,完成商业闭环。

必要条件:

(1)第一级火箭一定要是高频应用。三级递推一定是高频推低频,没有低频推高频的。

(2)通过第一级火箭获得大量用户之后,要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景

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