案例一
那天中午同事接了位顾客，他们是一家人来的其中还有小孩子，小孩子手里拿了一个气球，顾客结账走的时候不小心把气球扎破了里面的闪片洒落了一地，顾客走后同事把货品收拾好以后就忘记这个事情了，到了做店务的时候才发现地面有很大一片都是闪片，同事问这里是什么情况，说实话当时我看到了第一反应是很生气，因为我并不知道当时发生了什么并且过去一段时间了也没有人过来打扫，我就找到她问为什么不第一时间打扫了，而我得到的回答是“我当时很忙没空”，听完这话更生气了语气也有点不好：“你要是忙你和我们说一声，大家有空就帮你处理了，时间一长肯定就忘了，要是没人发现就一直晾着万一后勤来了怎么办”
“不就是没扫了吗，我打扫了不就行了用得着说我吗”
过了一会我又找到她：“以后要是再遇到这种情况，你可以和我们说一下，谁有空顺手就帮你处理了”可能是我语气不好导致她语气也不好：“我不就是忘了吗，以后我记着就行了，不用这么说我了”
心里是想和她好好谈谈这件事的，结果处理的也不好感觉自己心里还有点委屈（也被自己蠢哭了）
案例二
这次店长会回来后店长说了一下我们店面需要整改的地方：一是接待顾客时的积极性和话术，二是所有侧挂件数都需要做很大的调整，以及在调整的过程中一定要维护好店面形象（K分）。
我们家不管是正挂侧挂还是中岛件数都是很饱满的，这个对于我们来说是个大工程了，所以这几天一直在重点做这个事情。
记得那天是个周日，因为天气的原因商场的客流不多我们就在收衣服，我们给这个工作起了个名字叫流水线解防盗扣——叠衣服——装袋，一直这样有条不紊的进行着，有一位同事(简称“a”吧)当时可能有点小情绪就把所有衣服都摘了衣撑堆到桌子上，另一位解扣子的同事(简称“b”)就对他说：“xx，你别摘了我们弄完这些在摘吧，都堆在这里很乱”同事a并没有回她的话她又重复了一遍。
同事a:“你做你自己的事吧，管我做什么，管好自己就行了”
她说完这句话当时所有人的脸色都变了，尤其是和她对话的同事脸色从晴天突然就转阴天了，一下午的时间店里的气氛都阴沉沉的。
总结：1.情绪不要带到工作中来
2.说话时要注意自己的态度
3.知错就改，对于别人的建议要虚心接受
