1描述事情

我预期你会怎么做

我之前说好的怎么做

我注意到

引导对方说话：你怎么看呢，你能说说你的想法吗

例如：我很喜欢和你相处很融洽的感觉，真的希望可以经常体会，所以有件事情我希望聊一聊，解决这些问题，有助于让我们得感情更好

例子2

我们之前说好的，有问题要及时沟通，那么这次出了问题，为什么没有接到你的任何消息，到底是怎么回事

我想是因为这个工作有些地方很难做吗，但是这其中也没有接到你们问题求助，我不知道是什么原因，你给我说明一下

底下员工老油条，一教训就推脱责任，防止对方总是推脱责任：

不要对方认为只要找到一个理由就可以停下手头工作，等看到你时再汇报，

你应该分配好任务后，就必须交代好：只有两种结果，一个是按时完成任务，另外一种情况是有特殊情况，必须第一时间告诉你，千万不要搞最后惊喜，如果员工要临时去做其他的事情，放下手下的工作也必须第一时间告诉你，决不能先斩后奏

例子3  女同事总被同事骚扰

我想和你谈一下影响我们合作的事情，虽然这个问题很棘手，但是我觉得很多事情说开了会更好一些，也有助于之后我们更好的合作伙伴，你觉得怎么样！

就是有时候你从我身边经过，有时候会贴在我的椅子上，有时候凑的特别近，我不知道你是不是有意这么做的，但是这的确让我很不舒服，你是怎么看待这件事的

（如果对方的行为很过分，应当通过人力部们，法律部门维护权益）

例子4 女儿初中交了男朋友，你看到后直接在他朋友面前批评女儿，为此和女儿有矛盾：

温蒂，可以和你聊聊吗（随便）

妈妈刚刚在朋友面前让你难堪，做的太粗鲁了（你不一直都这样吗，）

那妈妈想和你聊聊这件事好吗？（你总是让我在让我在同学面前难堪，为什么你一直控制我的生活）

（当对方拒绝分享自己想法时，要重新描述对方前面的话，来引导对方敞开心扉）

孩子你是觉得妈妈没有让你做你想做的事情是吗

例子5 爱丽的老公总想找她亲热，可爱丽最近不太喜欢，拒绝了他，因此老公对此很不理解

老公，我想就亲热这件事情和你讨论一下，我不是要去指责你，也不是让你尴尬，我知道这件事情我也有责任，我只是想认真的和你讨论，找到一个对我们都有利的方案！

2我的感受

3探听对方的行为的原因，让对方说自己的想法

认同理解对方的感受，哪怕和你不一样

如果有不同可以肯定一部分你们共同的想法，然后补充（同时）

如果和你想法相差很远，你不要说对方的不对，而是要把自己的想法和对方的想法对比来讲

不要说对方错误，而是说，两个人的想法有所不同，我来说明一下

4试探性提问

（看得出你并不高兴，谁不是这样呢）

重新描述（你看我理解是不是正确哈，你觉得怎么样是因为，是这样的吗）

5鼓励对方尝试分享

这件事你有什么不同的想法吗

我相信你不是这样的，那你给我一个解释好吗

完结！以下是注意部分

6我不是希望，正相反，而是希望

我不是危言耸听，我只是想在问题失控之前得到解决

麦克，我不是不相信你的忠诚，也不相信你会搞婚外情，不过我们今晚把问题查清楚的话，我肯定安心多了

一开始听到你们的建议，说给女儿留学，我的反应是是想反对你们的决定的，想立刻反对，但是我认真思考之后觉得我的想法可能是错误的，不过我就是担心留级会让他感到耻辱，我知道这是个复杂的问题，我不知道对于麦克来说，什么才是最好的结果，就这件事情和各位开诚布公讨论一下，客观的去探讨如何去解决

7如果对方的问题很棘手，讨论问题时不要什么都讲，可以从最简单的问题先讲

8不要纠结于问题本身，而是要对方给出解决方案：小王总迟到，你不要总跟他讲他为什么迟到，而是让他找到解决迟到的方法

9如果对方讨论情绪很大时，你要讲：

我暂停和你目前的讲话，我想和你讨论一下你刚刚跟我说话的语气，我也想尽快解决这个问题，如果你一直保持这种语气，我想我们很难去解决

10确认对方感受+重新描述

（你嘴上说着没事，但是你脸上却都看得出来）

通过你的语气，我看得出来你很在意

看起来和他讨论让你很吃力，你确定还要继续吗？

11重新描述

12谈话时间，需要找对方状态心情好的时候

13当对方开头沟通时态度不好

我们能不能改变一下状态，我想知道在这个问题上如何才能和你保持一致， 我想我们能坦率的说出自己的想法，告诉对方怎么做不该做什么，这样我们的问题肯定能解决，

14当对方兜兜转转，到不了主题时，如何说

我们都希望找到我们都同意的点对吗

所以你得到…我得到…，你得到，这样我们都满意，就可以吗

15忌讳清单

谁：所有人，或者几个人负责同一个事（责任到人）

什么时间：越快越好（几号几点之前）

怎么检查：随时保持联系（安排到人，考核）

做什么：不惜一切代价（具体做什么事情）