昨晚的课程是关于道歉的内容，道歉第一感觉是我错了，我不好要去低头向对方认错，感觉不大好，而经过阿布老师的讲解，对道歉有了不同的认知，道歉也是说服的一种能力，可以解决生活中很多不必要的冲突。
说服中的道歉是分两个步骤承担情绪和承诺改变，在课堂上老师列举了生活中的实际例子，从之前的抗拒到怀疑再到顺从，都能很好应用说服的道歉，从而化解矛盾，把危机变成机会，而有些不着调的道歉，推卸责任，也会把机会变成危机。
在遇到反对听众时，经常会遇到有愤怒的情绪 ，在这之前一直以为愤怒是第一情绪，第一情绪是担心，害怕，恐惧，内疚，失望，羞耻，委屈，困惑等等，能够第一时间觉察对方的第一情绪很重要，也就可以站在对方的角度去思考对方的需求是什么？
