周鸿祎自述：我的互联网方法论

第一章 欢迎来到互联网时代

1、没有人能打败趋势

传统科技市场门店为什么比不上电商。一个因素就是，无公开的评价机制，不诚信商家搅坏整个市场，且无法被识别和去除，导致整体受影响。

看趋势，你得在它还没有起来的时候就能看到。趋势一旦形成，它的发展就会加速。山雨欲来风满楼。

2、互联网里的黑天鹅

传统杀毒软件公司，服务1000万用户，每个单价100元，一共10亿的盘子。不赚钱的事情坚决不干。抢蛋糕。

360，服务所有互联网用户，免费，一共3亿盘子（以当时的网民数量）。通过杀毒做周边。做大蛋糕。

3、火鸡的悲剧

很多传统企业像复活节前的火鸡，120天内幸福指数持续上升，却终有一天要被互联网颠覆。互联网颠覆的是什么，是中间商、是不思进取，是不极致。微信之于运营商，360之于杀毒软件，不论你怎么看不惯它，它的确改变了什么。

4、互联网思维就是一层纸

互联网思维，很多人习以为常，不就是免费，体验为王、用户至上么。这个理解虽然不错，但个人认为理解应包含接受与使用，你接受互联网思维，但你不一定会使用。（好比赵括纸上谈兵，说起别人头头是道，轮到自己手忙脚乱）你能坦然的接受免费，但你会提供免费的服务么？你所处的企业，还是强调八大亮点，十大功能，重金软文，地毯轰炸，但就是不免费让消费者试试。或许你争辩是企业性质，盈利模式。但总有人要去颠覆它。

5、消费者变了，营销要玩儿新手法

消费者的话语权大了，产品和体验成了成功的关键。买了你的产品，用户体验才刚刚开始。

6、核心是产品体验

很多公司下意识的定大战略，一厢情愿的认为这个产品对自己多重要，多牛逼，但从来不考虑用户为什么要用这个产品，能为用户解决什么，提供什么价值，与竞争对手产品有什么差异化。做产品，很大程度上你是在于消费者脑海中的意识竞争，而不应该和你自己的欲望竞争。

7、商业模式不是赚钱模式

一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云。一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值。商业模式包含：产品模式、用户模式、推广模式、收入模式。一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方法获得商业价值。

产品模式：创造什么价值，解决了哪类用户的那种问题，能不能把贵的变便宜甚至免费，能不能把复杂的变简单。

用户模式，要找到对产品需求最强烈的目标用户。持续优化他们关注的痛点。

推广模式：真正的推广模式是要根据你的用户群和产品，去设计相应的推广方法。

收入模式：基于巨大用户基数的增值价值。

第二章 互联网里的用户至上

1、是用户，而不是客户

客户产生购买或付费；购买产品，公司获取收入。二元关系，使用者和付费者往往是同一人；

用户免费体验，可以不付费；免费体验产品，通过周边获得利润。多元关系，使用者和付费者是不同人；

2、用户是互联网商业模式的基础

一流产品——集聚海量用户——电商、广告、增值。360判断一款产品好不好，不是看它能帮公司赚多少钱，而是看能帮用户解决什么问题。在360，每个人都是产品经理，我们只有用户这一个盟友，所以只要涉及用户体验，对用户有价值，普通员工也可以推翻我的观点。

3、360为什么要“用户至上”

只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你，只要用户支持你，你就不用担心你的公司会死掉。

4、互联网产品的本质是为用户服务

软件和网站都是一个载体、一座桥梁、一个窗口，你把服务传递给用户。一个好的互联网产品的两点特性：第一，它要能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进、持续运营。

无论你的想法高明与否，都不如用户的选择高明。任何想法简单的做出一点点，拿去市场做实验。互联网让试错成本变得很低。

第三章 颠覆式创新

1、颠覆式创新是人性的表达

创新三种模式，发明；商业模式创新，把贵的变成便宜的，把便宜的变成免费的；体验创新，把复杂的变简单，把笨重的变便携。为什么这些创新受欢迎，因为其符合人性的需求，商业的本质就是让人性得到解放，满足人性。

2、颠覆式创新是屌丝的逆袭

在计算机市场经常上演次优者胜。颠覆式创新刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但是它一定在一个点上做到了极致。（看到新生事物一定要多尝试，要用发展的眼光看事物）

3、360是如何颠覆传统杀毒市场的

反思是360的文化，第一，从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习。360杀毒产品的几个改进，第一，变快，病毒发作再治理，避免杀毒时间过长；第二，人性，启动后，等用户把重要事情做完再扫描；第三，简单，傻瓜化操作，快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描；第四，不打扰用户。不在用户繁忙时弹窗。

360的三个凡是，凡是用户提的问题，一定要归根溯源，找到问题原因，从用户的角度想解决方案；凡是负面的信息，即使是对对手的枪搞，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习的优点。

4、颠覆和破坏不是贬义词

颠覆和破坏，如果最后能给消费者创造更大的价值，这种破坏和颠覆就是进步的。

5、颠覆式创新为什么总是发源于小企业？

很多颠覆式创新与大企业的盈利模式不符，甚至严重损害其赢利，大型企业犹豫不决，持续的依赖传统路径。

6、颠覆不是敲锣打鼓来的

从细节入手，从不起眼的地方触发，不断纠正自己的缺点，不断完善。

7、颠覆式创新需要逆向思维

颠覆式创新做好了，你会让对方的所有优点都变成包袱。当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，要通过逆向思维，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

8、乔布斯是如何对苹果进行颠覆的

以ipod为起点延展出iphone到ipad，任何颠覆式创新都是一点一点形成的，把每个产品想的更近一步，下一个突破性的产品就会到来。

9、乔布斯的拿来主义

并不是什么都自己做才是高科技，只要用户易用觉得好，觉得上瘾，你的产品就是最酷的。

10、颠覆的力量来自于侧翼和聚焦

平台是大公司玩儿的事情，颠覆要的是微观力，来自侧翼，来自边缘，来自把资源聚焦在一点上追求极致，而不是平台力。

11、创新者的窘境、柔道战略和定位

《创新者的窘境》将颠覆式创新的道，《柔道战略》将颠覆式创新的术

《柔道战略》的反关节思路，当你拿住一个关节，向对手施加力量的时候，敌人的反抗越大，就会越痛苦。3Q大战，360出了扣扣保镖，屏蔽QQ弹窗广告，让腾讯安全产品跟也不是，不跟也不是。

eBay应对亚马逊、雅虎，一个重要的原则是进攻敌人的时候，一定要找到敌人最珍贵的资产，想办法供给核心的价值点，让战火在别人家园里燃烧。

你要让顾客在许多类似的东西里找到你，那你就要用定位理论。

第四章 免费时代

1、免费开启我的互联网之旅

free是互联网的重要特征，包含三层意思，第一层免费，第二层自在便利，第三层，自由。

2、为什么互联网可以真免费

边际成本极低

3、免费是一种商业模式

互联网的商业模式主要是两种，一种是广告，一种是增值服务。

4、免费不仅是商业模式

免费既是商业模式，又是一种革命的手法，也是一种营销手段，也是互联网的一种精神。

5、免费之后一定要延长自己的价值链。

怎么跨界：在内部培养容忍失败、鼓励创新的文化。通过合作培育突变的基因，段时间呃逆获取不具备的能力。

第五章 体验为王

用户体验其实就是一种心理感觉，它一定要是超预期的，才有效。

所有的行业都是娱乐业。娱乐业是最靠体验的。

体验的核心就是：超预期

飞轮理论：在亚马逊的飞轮里，当顾客体验更好时，流量自然会增加，更多的流量会吸引卖家来网上卖东西，这样顾客就有了更多丰富的选品，获得更方便的服务，这样也将进一步提升客户体验。

第六章 互联网方法论

1、微创新

“微创新”两点规律：从小处着眼，贴近用户需求心理；要小步快跑，快速出击，不断试错。

2、小步快跑