第一部分：同理心

1. 发现痛点，着手改变，洞察人性同理心。产品是服务人的介质，是与真实世界连接的方式。

2. 互联网产品视角去看人，从外到内。五层：感知层（穿衣打扮外貌），角色框架层（职业），资源结构层（财富、人脉、精神），能力圈（扩充），存在感（内核）

3. 情绪是每个人的底层操作系统。愉悦：需求被满足爽：憋足了的需求被满足（游戏成瘾设计），微信春节摇一摇红包不爽：支付宝集五福 （需求不被满足）注：可以用来做产品好坏的衡量标准。

4. 产品要么让人爽，要么让人消除恐惧愤怒：感觉到边界被侵犯。恐惧：猫遇到老虎，人面对龙卷风。恐惧是边界（会困住一个人的手脚）恐惧又是动力（疯狂去做一件事是因为怕不成功，恐惧失败和平庸）恐惧也是痛点 （人们会为了恐惧毫不犹豫的花钱）

5. 潜意识产品是迎合用户潜意识，不让用户思考并启动防御潜意识的形成：①小时候教育 ②催眠（微笑、重复、绕过防御）广泛接触用户，接纳各种世界观，不要想当然（产品忌讳的词“应该”）

6. 角色化生存集体人格：具有共同特征的用户个体人格：祛角色化的真实用户7. 自我与自律左脑思考：逻辑至上（恐惧感驱动，自律）右脑思考：理想主义（愉悦感驱动，自我）

第二部分：机会判断

1. 点线面体点的努力需要附着在线和面上，才能抓到趋势红利，点线面体的战略选择很重要。做产品从点入手，要看点附着在哪个面上（市场竞争分析），面在哪个经济体上（发展趋势分析）

2. 如何找到势能和趋势 决策的关键：离开自己这个点，分析所在的线，面和体，分析方向，周期，分析谁能给你赋能。例如：百度为优酷赋能，阿里为爱奇艺赋能“求之于势，不责于人”：做CEO需要找外部势能，为组织赋能，而不是抱怨员工

3. 痛点、痒点、爽点痛点是恐惧（垃圾短信阻拦，用药app，海飞丝去头屑），爽点是即时满足（百度音乐，能搜到能下载）痒点（满足虚拟自我，比如韩剧，网红产品，理想生活的投射）

4. 用户画像草地和羊：草地→产品 羊→用户（头羊很重要，玩的开心，羊就多）大明——目标明确 （男人买衬衫）百度笨笨——目标模糊 （女人买裙子）阿里小闲——无消费需求，打发时间（玩游戏/看视频）腾讯

5. 产品场景场：时间+空间 景：情景+互动产品=场景+情绪触动规划产品前需要问自己7个问题：①解决了什么问题？痛点？痒点？爽点？②为谁解决了问题？他即刻满足了吗？③有多少人解决了问题？④大家怎么解决了问题？⑤我的方案为什么能在市场中赢？（点线面体）⑥用户在什么场景下会触发情绪？⑦用户会遇到问题的时候会想到什么名词？

第三部分：系统能力

1. 系统能力整体流程+确定性（持续的依赖）规划产品前需要问自己3个问题：①你的产品在“点线面体”的什么位置？（市场前景如何）②提供了什么样的确定性？（核心服务）③为保证稳定的确定性，需要的系统能力包括哪些环节？有资本和能力支撑吗（维护核心服务让其能稳定使用，需要什么系统能力支持，有钱做吗，有能力做吗）

2. 系统效率找到一个点建立系统性效率的优势，在竞争市场上立足，要快！公司内部组织结构的效率：专业的人做专业的事系统处理事务的效率：系统响应时间、异常情况的处理

3. 系统世界观微信和米聊的区别：去连接广阔的陌生人，还是提升与熟人的沟通效率

4. 系统迭代 微信的里程碑：语音照片->朋友圈->公众号->钱包-> 打飞机游戏->红包第一个版本：简单、直接、切中重要点

5. 系统生死线体量大的赢、先到的赢、不要命的赢例子：腾讯职级系统普通员工：明确知晓常见风险项目经理：具备风险规避意识总经理：能操作有风险的执行