据外媒消息，北美旅游公司Access Asia Tours的销售总经理Napio Asahara日前表示，越来越多的美国人对访问中国、探索中国的文化、历史、自然奇观和生活方式感兴趣。
“中国国家旅游局和一些中国旅行社的展位是最受欢迎的，许多美国年轻人也喜欢咨询来自中国的定制游产品。”Napio Asahara说。
“但是传统旅行公司总是把他们安排在市内星级酒店过夜,一个接一个地去参观著名的地标或历史遗迹,来一个所谓的旅游饭店西化中餐…当这些游客离开中国的时候,并没有什么特别能够令人印象深刻的记忆留在脑中。”China Expedition Tours旅行社CEOAlex Guan表示。
在刚刚结束的一年一度的加州圣克拉拉湾区旅游探险展上，许多游客在旅行社老板Alex Wang的展位前驻足。他们拿着公司提供的小册子，向他询问有关旅行路线的问题。
“为了宣传公司的旅游产品，我们已经参加了几年的展会。越来越多的美国人对去中国旅游感兴趣，有些去过中国的游客在我们的指导下直接用手机在旅游APP上点一点就下单了。”Alex Wang说。
“老外”越来越爱“定制游”
数据显示，中国出境游客数量连年增长，2018年出境游客近1.5亿人次，相当于日本总人口数，其中约有7125万人次去海外国家旅游。然而，外国游客到中国旅游的人数相对有限，去年外国人到中国旅游3054万人次，增长4.7%。与整体入境游市场增长趋势不同，定制游这一出行方式在入境游市场逆势高速增长，海外游客更愿意选择定制游。定制游成为很多供应商抓住这次机遇的突破口。
近日，哈佛大学商学院83名学生体验了一场6天5晚的中国之旅，此次行程包含了北京、上海、乌镇3个目的地。据了解，这次旅行服务由携程定制平台的定制师提供，特别量身订制了一系列特别的体验，除了人力三轮车胡同游等人文感很强的中国文化体验外，为配合外国游客生活喜好，还有酒吧等“夜生活”安排。
负责此次哈佛商学院行程设计的定制师秦桂云告诉记者：“在这次行程中，有一个难点就是乌镇的游船是无法提前预定的，只能现场排队，但让近百个客人排队等候上船很不现实，于是他们决定用两个导游，一个在帮客人办理入住的同时，另一个帮忙排队等候游船，算好时间使整个过程正好衔接上，游客的游玩感受非常顺畅。”
“接待外宾团队与接待国内团队的差异还是很大的，他们在生活习惯上有很大的差异，外国游客晚上的夜生活会比较多，即便晚上玩到凌晨一二点，司机导游也会等他们活动结束安全送达酒店才能下班收工。” 定制师秦桂云介绍说，“司机是否微笑、是否主动搬运行李，能否随时喝到冰饮等都会直接影响外国宾客的游玩体验。如果要长期大量地接待外国游客，不管从车内设备还是人员配备都需要升级完善。”
业内专家分析认为，对于挑剔的海外定制游客，尤其是欧美游客，非常注重服务和细节，具备足够的服务意识才是平台吸引客流的关键。
由于外宾的生活习惯和旅行观念与国内游客有很大的差异，让专做内宾的定制师偶尔业余地服务外国宾客是难以胜任的，为了抓住国际市场，定制供应商都已有意识地开拓这些资源，制定专门的接待外宾的服务体系，培养一部分适合接待外宾的队伍，更精准地获得目标人群。
“以前来中国玩总是有这样或那样的困扰，定制游是第一次尝试，定制师能像朋友一样地安排在中国的每一天行程，我们非常满意。”此次哈佛商学院团队中国行的一个学生代表说。
2019年或为中国“定制游”元年
近两年海外定制游客的接待量增长飞速，人们从“能去哪”到“想去哪”，从固定的行程到订制化服务，足不出户即可选择旅游路线，各大在线旅游平台也纷纷为此使出了杀手锏。
数据显示，2018年最爱定制游的前10个城市为上海、北京、广州、成都、深圳、杭州、南京、武汉、西安、重庆。定制游市场已经从一线城市深入到二三线城市。
仅携程定制旅行平台在2018年一年的外宾接待量就是往年的4倍，像这些具备外宾接待能力的供应商在携程定制旅行平台上并非个例，根据平台提供的数据显示，平台上超过90%的供应商具备接待外宾能力。
“对于高净值人群而言，旅游已经成为生活的必需品，他们有丰富的旅行经验和稳定的旅行预算，钟爱小众景点，重视独家和私密性，消费理性，信任专业的服务并且认同服务价值。在私人定制和企业定制渐已成熟的模式下，定制旅行平台对定制游市场进行规模化的同时进一步细分，开拓高端定制游市场。”业内专家分析称。
当下客人的玩法已经在发生改变，在美食体验上，他们已经从品尝特色美食、当地小吃演变到红酒品鉴、烹饪课程、了解美食背后的故事。在住宿体验上，定制游客更倾向于选择住当地人家里，通过住民宿与当地人交流，吃民宿老板做的饭，感受当地文化。
相比传统线下入境游市场的低迷，入境游在线上平台的表现喜人，业内人士认为，这主要得益于平台化对供应商及一手资源的综合整合能力，以及在海外国际化品牌推广上的绝对优势，越来越多的入境团队及个人选择定制旅行这一出行方式。
