要想提升业绩,方法是很多的。最终的目的就是提高门店业绩。门店业绩最终来源就是顾客。
顾客是新顾客和老顾客。能让老顾客不断的回购,于此同时不断开发新顾客。顾客多了,业绩自然就会好。
开发一位新客户的成本能够来维护2~6个老顾客。由此可见,比起开发新客户,增强与老客户之间的联系,维护好门店现有资源,比开发新客户来的更实际。
你产品的受众人群就是你的核心客户,不一定是要消费多高,也有可能是一群小圈子里具有带货量的人。
不同的核心客户,其性质是不同的, 但是他们有一个共同性:
第一,核心客户对企业产品的了解程度堪称行家。
所谓核心客户,都是对产品比较认可。也会去主动收集同类产品,经过对比,更加认定你。
和一般的普通用户相比,核心用户是产品的宣传专家和提升专家,能反馈最真实有用的信息,能让肯定的产品受到欢迎。会直接影响普通用户的购买决策,产生举足轻重的影响。
第二,核心客户是企业与其他客户沟通的桥梁。
核心客户是门店的珍贵资源,能够带动普通用户,是活动的组织者和召集者,每个产品涵盖的不同的职业、地区,这也是成为了产品与用户之间的联系人。
第三,核心客户可以成为企业的金牌推销员,帮企业传播正面形象。
优秀的销售人员对企业产品知识非常熟悉,而且善于与客户沟通。尽管如此,由于买卖双方存在先天的立场差异,客户总会对销售人员抱有几分本能的戒心,这增加了销售活动的难度。
客户和销售之间本来就是存有戒心,但核心客户和一般客户,信任程度就不同。就好像我们,买东西比较倾向于用过的或者是朋友介绍的。对于销售推荐的新品难免会有抵触。所以,核心客户的优势能帮助销售提高业绩,在介绍时就是无形中给门店做形象。
核心客户的能量是强大的,门店要努力做好挽留,如果如果说客户资源如同一张渔网,那个小而精的核心客户群体就像渔网上的总绳(即所谓的“纲”)。只要抓住总绳(核心客户群),就能提起整张大网(广大普通客户)。
但这也意味着核心客户群与企业成为一损俱损、一荣俱荣的命运共同体。核心客户的流失对于企业来说,就和动脉大出血没什么两样,足以瓦解企业的整个营销渠道,让市场占有率不断下降。
核心客户的流失对门店来说,就好像大动脉出血,足以摧毁门店的业绩,让市场占有率下降。维护好核心客户并不简单,需要有耐心,并且把他们当成门店的一份子。
首先,站在客户的角度看问题,销售人员与核心客户的基本关系就是买卖双方。但凡有点头脑的销售,都会选择与客户做朋友,实现双赢。打感情牌使顾客产生信赖。优先与你交易。
其次,联合其他部门保障核心客户获得优质的产品与服务。
产品和服务是客户对门店信任产生的基础。作为销售,直接服务客户,是比较有发言权的。是可以建议门店优先服务核心客户。保证产品供应充足。
前面提到不同性格及消费能力的消费者,有着不同的需求与爱好。核心客户群也是多种多样的,人性化服务是增强销售人员与客户情感纽带的最佳方式。只有这样,才能让客户们体验到合作时的愉快心情,强化其对企业品牌的认同感。
随着现在互联网发展,销售人员加深与客户的联系,方式有很多。所以销售人员可以借助新媒体工具,微信等来加深与客户深度互动。