用户对产品的依赖是企业的一种竞争优势。一旦某个产品能让用户改变自己的生活，那其他产品对用户就不存在太大的威胁了。这便是“黏性”强大的软实力。
黏性，是客户对自己，自觉自愿的内心约束。黏性本质上是商家为目标客户量身定制的隐形圈套，绝大多数人都不可避免的落入其中。尹公子将以旁观者的立场，引导那些想要避开陷阱的客户，以及那些需要套牢客户的商户，了解黏性需求的本质，驯服“黏性”这只难缠的小兽，让他能够更好的为我们所用。
01
误解了用户黏性的商家案例
很多企业会花费大量时间和金钱用来推出更新鲜、诱人的产品，只为博顾客的欢心。但顾客真的很难讨好。事实上，顾客的多数购买决定都不是在主观意识下完成的。他们会下意识的寻找那些熟悉且便于购买的产品。
这也是尹公子在这里想要带探讨的各位商家企业探讨的：为什么很多应时应景且诱人产品创新一经推出便会遭遇滑铁卢？
关于这个问题的解读，还需借由几个经典事件。第一个事件是2016年Instagram的改图标风波。新图标一经推出，便一石激起千层浪。在一片骂声下，Instagram给出的“改良”理由是：原先的传统相机图标与从未使用过它的那些用户毫无关联，因而不能反映当下用户群的需求。这个理由表面上合情合理，紧扣时代主题，实则背弃图标背后的深刻含义。原先老式数码相机的图标形象是经由多年视觉品牌积淀形成的，用户跟随图标成长，才逐步被培养，形成了的触屏习惯。“改良”彻底背离了初衷，也终将被众人抛弃。
这已经不是第一次公司因重新设计品牌或发布产品而获得此类回应。百事推出不含阿斯巴甜的无糖可乐遭遇了与可口可乐New Coke一样的失败命运——百事损失惨重，不得不恢复原状。
为什么这些应时应景的改良会遭遇如此尴尬的局面？为什么业绩优秀的公司总是深陷品牌重整的诱惑？这多半源于对竞争优势本质的严重误解。
02
顾客需要的是简单而非完美
如今很多新兴观点认为，信息时代商业的快速更替会大幅削减竞争优势的保质期；那些紧跟时代的公司才能生存下来。多数大公司都很有危机意识，为了保持优势，他们愿意紧跟理念潮流，不断更新商业模式、战略和传播，“锐意求变”，来应对时下越来越老练的顾客，以及他们面对的层出不穷选择。要留住老客还得吸引新客，那么生产出的产品就必须应时应景，且高人一筹。
求变本身的初衷良好，但竞争优势并非一定要从求变中获得。
现实中，长期竞争优势的典范并不少见，像是西南航空、宜家之类的。过去，这些公司依旧位于各自行业的前列。这些公司20年来都遵循的相同的战略和品牌策略，并还将在相当长时间内保住其竞争地位。所以尹公子认为，保持业绩的关键不在于提供顾客完美选择，而在于提供简单选择。这样，即使他们率先被其他商家的价值主张吸引，也不会变成回头客。
所以，商家留住顾客的关键并非适应不断变化的需求，而是在于不要让顾客被迫做出另一选择。而这就需要动用尹公子带来关于人为制造产品黏性的新思路——累积优势。
03
深刻理解顾客购买决策背后的依据
公司成功的一般经验，是进行精确度用户定位锁定顾客群，以便更好地服务和展开后期规划活动——通过匹配顾客需求与价值主张，顾客会重复购买此类产品；再经由差异化发展来对抗竞争对手，促使公司具备持续竞争力。这本是竞争优势作用的经典原理。
多数企业会直接参照使用这条原理，却忽略这类理论多半会设定理想性的假定条件：顾客只进行审慎、理性的消费决定。即使他们是出于感性理由购买产品和服务，也都会有清晰明了的论证逻辑。而公司能设计出卓越的商业模式，正是建立在此逻辑成功推演的模式基础上。
很多行为心理学研究已经论证顾客的购买决定大多是无意识与非理性的直觉性思维。一如“女人的第六感觉”，购买决定就是这么凭空出现、站不稳脚跟。在消费过程中，顾客从各种夸张、残缺的信息中捕捉“感觉很重要”的关键，然后凭借过往的意识经验，本能的得出的购买决定。这个过程看似很合理，却是把大脑搁置一边的潜意识。仅凭借“感觉是对的”，顾客就做出了顺畅的决定。
这种“对的感觉”本身就是经验产物，体验成功次数越多，这种感觉也就越强。更重要的是，从生理构造上讲，人体本身就偏爱那些“先入为主”的刺激。面对选择，人脑情愿重复做同样的事。如果人脑形成了“汰渍会让衣服更干净”的思维惯性，而商店货架或网页上也有汰渍这个选择时，那么消费者就会顺应惯性，做出最简单、熟悉的选择——那就是再次购买汰渍。
从上面的论述，你会得出这样一个结论：
消费者的选择那些大品牌的依据，往往是因为“不论到哪，那些产品总是放在最显眼的位置”。你多半也是这样一位消费者，常常会从同一货架购买同一款产品。无可厚非，重复购买是最简单的行动。消费本身是为了获得自我满足。谁不想让消费的过程轻松自在呢？不仅如此，每一次你考虑购买这种功能的产品时，你都会选择这款产品，只要它还能继续满足你的需要，你便会一直选择它；而每一次的试图改变，都会是一场艰难的内心挣扎。
这一逻辑在新兴网络经济中同样适用。如果你习惯了以百度作为日常求知的搜索引擎，对百度的各种板块、附属程序都烂熟于心，各种功能、操作技巧都了如指掌，那么你一定不会改用谷歌，或者其他别的搜索引擎。与在超市里面对一整货架的汰渍，这种排斥反应有过之而无不及。
而那些经常被选择和购买的品牌，不仅获得了单次量的高营业额，也收获了“容易选择”循环，即收获了累积优势。这种优势让品牌的领先占有率无限延伸。相对于没有被选中的品牌，每次你选中的产品就具有了累积优势。对于那些优绩产品，商家完全可以不做改变，保持现状来避免人脑有意识进行再评估，收获累积优势的增长，来保持自己得天独厚的一路领先。
04
尹公子语录
需要注意的是，尹公子在这里宣讲累积优势，并不是说顾客的所有购物决定都是无意识的，或者否认价值主张的重大意义。恰恰相反，人们产生购物需求，才会发生买产品的行为。而新技术的运用能让公司大幅降低产品价格或提供新功能，又或是为顾客提供了全新的解决方案等等，这些商业行为都能引起顾客有意识的思考。
因此，“如何选择销售渠道”以及“如何获得竞争优势”等问题，对于企业和商家而言依旧重要。和其他同类型企业相比，没有良好的价值取向支撑，企业在同类型市场上就没有容身之地。
但如果公司想要延伸最初的竞争优势，就必须将价值主张转化为习惯，而非选择。这就是尹公子带你了解的有关累积优势的相关信息。在这里，我们可以简单的将累积优势定义为：公司建立在其最初竞争优势基础上，通过让其产品或服务上升到顾客本能上更乐意选择的层面。
作为商家，唯有不断培养和强化顾客习惯，循序渐进的更新和改变产品，将创新在品牌中逐步深入，才能长久的立于不败之地。
我是尹公子，
旁观世界的独行者，
只有咖啡，没有伴侣，
我在这里见证你的成长。
