作者：特拉维斯•布拉德伯里  吉恩•格里夫斯
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我们身边都有些这样的人： 他们专业技能平平无奇，却总在社会上如鱼得水，在工作中游刃有余。有人做了调查研究，说班级里第七名到第十七名是毕业以后混的最好的人群，这似乎令人不可思议。

在本书作者看来，这些人之所以成功是因为他们的情商比较高。什么是情商呢？就是情感智能，是指你对自己和他人情绪的识别和理解能力，以及用这种意识管理你的行为、处理人际关系的能力。

情商与智商没有关联，而且情商很容易培养，只要你按照书中的一些建议方法进行不断的练习。

作者认为，培养情商需要4项技能：自我意识，自我管理，群体意识，人际关系管理

一、自我意识

所谓自我意识，是指准确感知自己当前的情绪，明白你在情况转变的时候会有什么情绪倾向的能力。

就是你随时都要能觉察到自己内心的变化，以及这变化对你的行为状态的影响。只有意识到哪些是合适的、哪些是不恰当的，才会做出相应改善的策略。

作者提出如下15种有助于提升自我意识的策略：

1.不要把情绪分为好、坏两种
2.留意情绪的涟漪反应
3.深入挖掘自己的不适感
4.体验情绪的生理反应
5.搞清楚什么人或什么事会按动你的开关
6.俯视自我
7.每天记录自己的情绪
8.不要被坏心情欺骗
9.也不要被好心情欺骗
10.停下来，问问自己为什么会做那些事情
11.搞清楚自己的价值观
12.反思自己
13.通过书、电影和音乐来挖掘你的情绪
14.寻求意见反馈
15.认识压力之下的自己

运用这15种策略，提升自我意识，为自我管理打基础。

二、自我管理

自我管理，是指当事情发生时控制自己行为的能力。这取决于自我意识，意识到情绪之后，灵活积极地引导自己行为的能力，即管理你对处境以及他人所做出的情绪反应。

作者提出17种有助于自我管理的策略：

1.正确地呼吸
2.设计一张情绪与理智的对照表
3.公开你的目标
4.从1数到10
5.改天再作决定
6.与一位老练的自我管理者交谈
7.更多地微笑和大笑
8.每天专门留出时间解决问题
9.掌控自我交谈
10.想象自己成功
11.培养良好的睡眠
12.专注于自己的自由，而不是局限
13.保持身体协调
14.和局外人交谈
15.从每位与你邂逅的人那里得到有价值的教训
16.安排时间让大脑再充电
17.承认变化迫在眉睫

自我管理有助于保持良好的情绪状态，积极地处理各种事务。

三、群体意识

群体意识，是你准确把握他人的情绪并真正了解他们情况的能力。人是社会型的，需要建立良好的社会链接，而每个人都有个性差异，只有站在他人的角度去了解他们真正的感受，才能拉进彼此的距离。

作者提出17种提升群体意识的策略：

1.打招呼时叫名字
2.观察肢体语言
3.凡事把握时机
4.准备一个“万用问题”
5.开会时不要做笔记
6.为社交聚会提前作准备
7.清理杂物
8.活在当下
9.闲逛15分钟
10.看电影学情商
11.练习倾听的艺术
12.观察他人
13.了解不同文化背景下的游戏规则
14.测试准确度
15.设身处地为他人着想
16.纵观全局
17.捕捉房间里的气氛

受欢迎的人，往往就是群体意识强的人，这样的人能建立起广泛的良好社会关系。

四、人际关系管理

人际关系管理，是指把你对自己和他人情绪的意识，应用于人际交往之中，使交流更顺畅，能更有效地解决分歧。人际关系管理得好，有助于你和他人建立的长久的人际关系，且能使自己得到更多的帮助和便利。

作者提出17项人际关系管理策略：

1.对人坦率，并有好奇心
2.提升你的“自然沟通风格”
3.避免发出混乱信息
4.记住：小事情，大结果
5.善于接受反馈意见
6.增进信任
7.保持开放政策
8.除非迫不得已，否则不要生气
9.不要逃避不可避免的事情
10.认可他人的感受
11.体谅别人的情绪和处境
12.把你的关心表现出来
13.解释你做决定的理由
14.回馈要坦率和具有建设性
15.让你的意图和影响保持一致
16.努力修复中断的对话
17.应付艰难的谈话

所有的人际关系都需要付出努力，作者的方法就是用最少的投入而有效维护好关系。

本书是美国一家情商培训机构的训练教材，作为教材，理解应用起来不够简单明了，有老师讲解是最好的。

情商在前几年是非常受推崇的，这两年不知是不是已经普及化了，所以很少被单独提及了。现在的社会发展，可能更倾向于尊重专业技能人才，而对缺乏技能只一味注重关系的人似乎有一点贬损。然而能维护好各种关系仍然是一项重要的能力，谁不愿意同交流舒适的人打交道呢！

说到底，也是沟通的问题。我想，对于提高情商，多读一些教人沟通、处事方面的好书，可能更有用。