1、尊重他人
麦克唐纳是一家南非小型工厂的经理。工厂主营精密机械部件制造。最近他有机会拿到一个大单。但他觉得以目前工厂的产能不可能完成这一单。工期早就排满了新的订单时间有仓促，在规定期限内交不上货的话就没法接单。
他并没有强迫员工加班赶工期，而是把大家都召集到一起。向他们解释目前的状况，并说明了这笔生意会给公司带来很多利益，也会给员工带来更多收入。
之后他开始问大家。诸位有没有赶出这一单的办法呢？能不能重新排一下工期？我们的工作时间和工作量能不能为了这一单调整一下？员工们感觉到了被尊重，想出了许多办法，并且强烈地建议他接下订单，他们以我们一定能行的态度努力赶工，最终按时交货。
没有人喜欢听命于人。给予对方极大的尊重，让对方感到备受重视，才能得到积极配合。聪明的领导者懂得以引导代替命令。
2、真诚理解别人
道格拉斯夫人曾在商场减价的时候买了一件大衣。到家时才发现衣服内衬上有破损，于是她第二天又返回商场请店员帮忙换一件。谁知店员听都不听，没好气的说这件衣服是在打折时候买的不退不换，让她自己缝。“但是这件商品质量有问题呀”，道格拉斯夫人抱怨道。店员仍然不客气的坚持不退不换。
道格拉斯夫人怒气冲冲地转身离开，暗自发誓再也不会光顾这间商场，这时楼层经理恰巧路过认出了这位老主顾，迎上来和她打招呼，道格拉斯夫人跟他讲了讲刚刚的不快遭遇。楼层经理认真听了前因后果后，解释道“特殊折扣商品通常都是不能退换的，这样在季末才能减少库存，但是有质量的商品不在限制的范围内，我们会帮您把内衬不好或者整个换掉，如果你想退款也没有问题”。
学会聆听，因为每个人都渴望被理解。天壤之别的服务态度，也为这位商场留住了一位每年消费上千美元的忠实顾客。
3、让别人感受到你的关注
纽约电话公司曾经做过一项调查研究，在日常电话沟通中，哪个单词的使用频率最高，在500通电话中有个字被使用了3900次，这个字就是——我。
想想看，当你拿到和别人的合影时，你第一眼看的是谁？自己。无论我们多么努力地给他人留下好印象，引起他们的兴趣，我们都交不到真心朋友，真正的朋友无法这样获得。
卡耐基曾经在一个晚宴上结识了一名植物学家，此前他从未和研究植物学的人打过交道，因此他对对方的渊博知识十分感兴趣。整个晚上他都全神贯注地听他讲异国的植物、他的室内花园以及那些创新品种的实验。
卡耐基离开后，植物学家在宴会主人面前极力称赞他是最有趣和健谈的人。但卡耐基其实整晚并没有说几句话，他只是做了一件事——侧耳聆听。他真心的对别人的言谈感兴趣，并让对方感受到了这一点。
专注地倾听，是我们能够给予他人的最高赞许。谈论对方最在乎的事情，是直抵对方内心深处的捷径。
