超越客户预期的服务是一个提高效益很好的方法。

知道我们客户对我们有什么样的预期，并且了解他们和我们相关的行业或者是竞争对手的关系如何。

然后提供给他们能想到之外的服务。

很多人对一些服务会有一些基本的期望。

而这些基本情况有的是负面的，比如说银行，给银行打电话的时候，经常都是一些语音提示，按什么键说什么，然后转接给接线员。

如果我们能够提供服务，打过电话来，直接就是一个接线员，并且在极短的时间内处理了他的服务，这样的服务就是超越了他们预期的，因为大部分人都知道银行的这种服务是很差劲的，所以有一个很低的预期，我们提供了超越他预期的服务，他就会变成我们的忠实用户。

还有之前很多店服务不热情，那海底捞推出来的时候，主打的就是服务热情。让人家来的时候感觉，可能和之前一样没什么服务，但是来了一看非常热情，端茶倒水，唱生日歌会感觉非常的舒服，因为这样的服务超越了他们的预期。

当我们的服务超越了他们的预期，他们会感觉到非常的惊喜，会产生两个结果，一是继续购买使用我们的产品或服务，二是为我们去自动推销，介绍给其他人来使用我们的产品或服务。

第二条产生的价值不可估量。

当然，我们要多付出一些努力，因为想要超越他们的期望，肯定是需要多付出的。但是获得的收益相应的也提高了，

如果我们把精力放在超越已经认识的客户的期望上，给他们提高更好的服务。那效果会比用糟糕的服务接待一个新的客户更好一些，因为新的客户不知道我们的服务是怎么样的。当了解到我们的服务比较糟糕时，可能会产生并不好的结果。

我们要突破客户的期望，让他们当我们免费的人力资源系统，给我们去主动宣传，带来流量。