潇华日日新第37篇《高效演讲》
危难时刻，方显人的本色。
对企业领导人而言，危机时刻是你往前一步成为身边人的坚实后盾的机会。做得好，成为一个英雄，做的不好，公司就垮掉了。
有疑问的时候，总要多进行沟通。在没有任何信息的情况下，人们会贸然得出最消极的结论。如果沉默，你的沉默就是一张空白的屏幕，恐惧之下，人们会把自己最糟糕的想法投射到上面。
当公司遭遇危机的时候，为了确保高管们传达的信息是有效的，应当有一个危机沟通方案。这个方案需要以人类需求的马斯洛金字塔模型为基础制定。马斯洛认为，在满足更复杂的需求前，你必须先满足人们最基本的需求。在危机和恐惧之时，依次要满足听众的安全、联系及贡献的需求。
危机处理步骤
一，说出我们确实知道的事情。人们首要的基本需求就是确定性，在满足这些需求之前不能处理更高层次的需求。要真诚地告诉人们你绝对可以确定的事情，即使你确定的事情是太阳明天还会照常升起。确定性会使歇斯底里的人冷静下来。这个过程使我们扎根于自己信赖的事物，而感到安全。因为我们生存为导向的大脑天生具有负面的导向，我们倾向于产生一系列的疑问“别的地方会出错吗？”“其他方面呢？”。恐慌和歇斯底里就是这样蔓延。
不要蒙混过关，不要做出不切实际的声明。只要讲你确实知道的真实情况。
二，说出我们不知道的事情。“我们不知道危机会持续多长时间。”一定要诚实。听到你的话，人们会安静下来。如果你坚持说一切都很好，不承认现实，那么每个人都会认为你在撒谎，你的信誉会遭到永久性的破坏。
三，我想到的事情。在这个环节中，你有机会转变为真正的领导人。可能由于特殊地位，你了解其他人不知道的内部信息。可能你富有远见却还没有担任领导职位，那么此时是你占据一席之地的大好时机。你可以告诉人们自己的想法，人们想知道你是怎么想的。“我的直觉告诉我一切都会好起来，但需要九个月的时间。”
四，人们能做的事情。人们需要有所贡献，感觉到自己正在发挥重要的作用。危机发生时最糟糕的莫过于袖手旁观，无所事事了。没有人想做消极的人。拥有一份工作会让人产生一种能够掌握自己命运的感觉，同时有利于平息内心的惶恐。现在的行动是未来的基础，将来会发生什么，取决于现在所有人的共同努力。“我需要你们比以前更努力更高效。当形势恶化时，团队可以用提高绩效的方式来应对，我们需要展示出这一点。”
五，人们可以从你这里获得的希望。作出一个承诺，并确保你能够完全履行。“我将每周与你们碰面，告诉你们最新的计划，我会不遗余力地支持你们任何一个人。”确保自己成为那些看好你的人的坚实后盾。作出承诺并履行是领导人的一项主要职责。
六，这样做的意义。人们需要心怀希望。作为领导人，从事实当中提炼出做事的意义，并且将这些一一传达给那些希望你指导他们的人，是你的工作。
比如遭受这种痛苦的原因是什么？你怎样才能在磨砺中变得强大？赢得这场战斗的潜在利益是什么？要避免因盲目的乐观掩盖形势的严峻。人们想要知道真相，想要知道事实。
丘吉尔在1940年任职首相时，发表的演讲是这样开始的“我没有什么可以奉献，有的只是热血、辛劳、眼泪和汗水。”没有丝毫的盲目乐观，但他在结尾时说。“此时此刻，我觉得我有权利要求大家的支持，我要说来吧，让我们同心协力，一道前行。”人们都希望参与超越他们自身的事情，这会给他们一种崇高的使命感。
直面危机，将它变成机会。
