今天早上，接了个电话。一开始客户语气很平静，很详细的诉说了自己的需求。可是我用很酷毙的语气按照流程和强硬的态度，用另外一种方式回绝了她。最终客户很生气的留了我的姓名，说要投诉我。
跟组长聊过之后，我有以下的问题。
没有顾及到客户的情绪。
我只想着我的目的，用了太过激进的做法让对方觉得我就是在拒绝她，即使是最终目的一样，可是不同的方法却导致不同的客户体验。就是自己在当下那个时候就竖起一道防护墙，见招拆招，但是就是不帮你。
情绪有问题。
录音听起来表现得很牛掰的，但是场合用错了，作为客服这不是好方法。多多注意觉察自己的情绪。一个可以用比较友好的语气和对方解析就可以很好解决的问题，硬要表现的你错了。这就是个问题。
一件事重复的做了很多次，有的时候，就会变得麻木和机械，觉得自己就是正确的。重新调整自己，找到新的着力点或者离开，才是更好的方向与角度吧。
