这里讲一个百思买品牌转型的故事。从总体来看，美国百思买在过去10年的转型卓有成效，乔利作为CEO的三段论操盘堪称经典：第一段是找到问题，修复问题；第二段是寻找同盟军，扩大对外合作；第三段是重新定义愿景，升级使命。
第一段，成为公司CEO的第一周，乔利跑去明尼苏达州的一家百思买工作，询问店内员工的意见，例如“哪些方面是百思买做得好的？”“哪些方面是不尽如人意的？”“作为员工，你需要什么？”除了确保产品价格具有竞争力，百思买着重改进了网店和实体店的客户购物体验及供应链。
第二段，百思买还进行了广泛的协同合作，与三星、苹果、索尼、联想和惠普合作，甚至与亚马逊和谷歌等竞争者合作。2012年，苹果、微软等许多科技公司都开设了自己的实体店。2012年年底，时任三星电子CEO的JK Shin拜访百思买。乔利与他们达成了交易。
第三段，百思买定义了公司的愿景和使命：百思买不只是零售商，而是立志解决人类的关键需求，通过技术丰富人们的生活。乔利提到，优秀零售商和普通零售商之间的区别体现在为客户不断创新的能力上。在美国，像百思买、塔吉特、家得宝这样的公司都是非常成功的零售商，因为他们为客户做了一些独特的事情。
百思买虽然折戟中国市场，但在美国市场的变革非常具有借鉴意义。我们建议企业家在重塑企业生命周期的大课题中多看这类经典的全球性案例，不要盲目地照抄很多特色型成功企业的做法。
