在和上司或同事们进行沟通交流时，经常会遇到这样的情景，说着说着就有一方嗓门开始变大、或者气氛变得有点尴尬、双方都有点小不高兴等等。

这样的情况通常是没有识别到关键对话，关键对话有三个特征：1、观点差别大，指的是对话的双方有较大的分歧；2、结果影响大，指的是对话的结果会产生较大的影响；3、情绪反应大,指的是对话双方的情绪反应大。

那么怎样才能进行良好的沟通呢：关键信息共享，建立关键信息库并不容易，很多时候，大家因为缺乏安全感而不愿意说。沟通有两个要素，一是内容，二是氛围。相比于内容，安全的氛围更能够提高谈话成功的概率。

在沟通时，要时时注意修复安全感，当对方陷入沉默或者气氛变得紧张时，最好先忘记谈话内容，重点去调节谈话氛围。氛围调节步骤有三点：1、修复安全感；2、引导对方说出观点；3、创建新目标。

想要获得预期的沟通结果，先要识别关键对话，然后在安全的氛围下引导双方共享信息库，找到新目标，就能转化为一段舒适的对话。跟着做吧！