刷知乎后台的时候收到一个邀请回答，问在看过《非暴力沟通》后，你有哪些体会？
其实我最初听到马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》这本书，还是研究生时，一个同学极力在班级群里推荐我们读的。
后来毕业之后，因为一个契机，参加了一个知识管理的训练营，才算把这本书看了一遍。当时也只是记住了非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。
真正让我对NVC(非暴力沟通)印象深刻，大概是听了董国臣老师的《非暴力沟通》课，董老师在很多公司都做过同理心的培训，听他的这门课程，内心平静了很多，总是让人禁不住湿了眼眶。
总的来说，学习之后，我有两点最大的体会：
① 情绪产生的时候，去进行自我觉察，从指责他人有什么过错转到去探寻自己的需要。自我连接的同时，正逐渐变得更爱自己
② 试图去看到他人行事背后的理由（即使有时候我不认同他们的动机或意图），不去轻易评判别人
接下来就这两点体会，举具体的例子：
01 自我觉察，看到自己的需要，变得更爱自己
在董老师的课上，有布置一个作业，让我们做一些日常情绪波动时，自我觉察的小练习。
自己现在也在做一些自我觉察的小记录，也是希望不仅是在事情发生之后能反思醒悟，以后也能更好管理情绪，从后知后觉到先知先觉地处理自己的情绪。
举一个淘宝上我问镜框的例子:
因为想换眼镜，在某一天晚上九到十点钟左右，我在淘宝上一家眼镜店询问客服人员，关于他们家一款镜框的事情，问了他大概5分钟左右。
之后眼镜店的客服人员打出下面这么一段话：
亲，你问了这么多问题，如果最后还是不买这款镜框的话，后果会很严重喔~（滑稽的语气）
当时看到这句话的那一刹那，其实是有点生气的。
我想既然晚上我问你问题，如果不是你工作时间你可以不回复我；如果回复了，应该就尽量以比较友好的语气来回应买卖这件事儿。
客服甩出这句话，我想他可能也是想以一种幽默的方式来告知：我如果不买的话，就不要问这么多的具体事宜。
我能理解他付出了时间和精力，如果没有达成交易，他内心是会有不满和烦躁产生的，而且还是晚上9-10点钟——大多数人都休息的时间段，他负性的情绪感受可能会更胜一筹。
所以我当时并没有立马抱怨怼回去，我就跟客服说：“ 你别烦躁哈，我只是想详细询问一下，我有知情权吧~”。
后来觉得时间有点太晚了，也不太想继续打扰，我就准备撤了，大不了之后再换另外一家问问。
我就跟这位客服人员说：“ 现在有点太晚了，我先撤了，bye~~”。
之后更奇葩的是，客服回复说：“ 不行，你今天不买，我就睡地上。“
当然我猜测他是想继续沿用幽默的方式，希望我能留下来，最后购买这款镜框，但我的体验真的不是特别好，他一个劲的吹擂让我看评价，让我有点讨厌和感觉受人强迫。
所以我回复他：“就算你睡大街也白搭，撤了，有需要我再联系你哈，bye~”。
我想我之所以体验不好，产生有不愉快的感受，可以归结为以下两点原因：
① 我有获知信息和享受咨询服务的需要。
我买东西，总有权利知道关于商品的一些事情，客服有义务协助我了解相关情况，这在他职责之内。
如果说客服觉得太晚了，现在是非咨询时间，可以直接在一开始就跟我告知，现在是下班时间，可在明天工作日相应时间段再来咨询。
而不是在回复我之后，我咨询了，最后没买，他却恼了，以一种看似幽默的方式来回应实则是在发泄不满。
② 我有尊重和选择自由的需要
我讨厌强制兜售，强买强卖，这样让我觉得我的购买意愿不受尊重。我们买东西，总有选择权和购买与否的自由吧~作为商家，要尊重顾客的购买权益。
当然这件事情上我做得比较好的一点是理解了客服人员当时当下的烦躁和不满，而且也对他们表示了理解，虽然最后体验还是不好，但我也没有真的去指责或者去责备他们，只是准备之后再到其他实体店或者线上店铺去咨询问问。
这件事也让我意识到，以后如果是在非工作时间段（晚上）咨询客服问题，不管他们是不是晚上还有值班，也要有意识地不给他人造成麻烦。
可以说：我先留言，你可以在白天工作时间内回我消息就成，谢谢你哈，辛苦了，给你小花花~
也要记得给每一位回答我问题的客服或帮助者，表达感谢和相应的赞誉，不要吝啬这两件礼物。
当真的回归到需要的那一刻，就能意识到是自己的尊重、选择和知情等需要未得到满足，因而在面对这件事情的时候，我会不开心。
因为我永远无法预知和决定他人会做出什么样的行为，我唯一能做的是观照自己的内心，回归到我自己。
紧紧握持需要，轻轻拥抱策略。每种需要是有无限多的方式来满足的。
比如，人人都有陪伴的需要。但如果你就把陪伴的需要寄托在某一个人身上，你希冀他在你需要的时候他能陪着你，但总会有例外的情况的吧。
过于执着（他陪你，作为满足你陪伴需要的唯一方式），大概失望和委屈会常叩你心门，你也不会真正的快乐。
02 看到他人行动背后的理由，不再进行评判
之前有个朋友跟我说，她带的一个实习生A悄悄问另一个实习生B，他每天的工资是多少钱？A是想和B比较，是不是自己拿的工资会低一些？
后来几经周转，被我这个朋友知道了。她就跟我抱怨说，A给她的感觉是没做什么事，却还在意钱多钱少，她觉得很苦恼。
在我朋友面前，我保持倾听。当时心里想的是，A这么在意钱大概也一定也有很好的理由？
要想A刚刚研究生开学，就出来找兼职赚钱，而且A大学本科时也一直在做实习兼职。
这样一想的话，其实就能理解A了，也可以把她“在意钱”作为一个动力在工作中去加以激励。
在今年1～2月份的时候，也有一部韩剧《天空之城》很火，讲的是一群社会上流父母为了孩子能考上最好大学，在这种欲望驱使下做尽了各种斗争的教育故事。
在刚刚看完《天空之城》第三集的时候，我在朋友圈发表了以下感慨：
在看完《悲伤逆流成河》也有类似的感受，截图给大家看看：
哈哈，当然有时候还是免不了，不知不觉自己就发脾气了，或者对别人进行评判了，沦为了情绪的奴隶，但人无完人，毕竟本能的力量太强大了，你也要允许自己会愤怒、沮丧和失望。
唯一不同的是，学了非暴力沟通后，会留给自己更多的反省和思考的时间，与自己的内在小孩相处，去看到和理解它偶尔的脆弱和孤独。
时间长了，有时候就能当知当觉地管理自己的负性情绪，这样也能离真实的自我更近了。
如果你看了《非暴力沟通》这本书，也欢迎你在评论中留言分享你的体会。
哈哈，也不要忘了帮我点赞哟～么么哒，谢谢！
End~~
