片段1：摘自《卓有成效的管理者》 彼得·德鲁克  

P51：我能贡献什么

有效的管理者一定注重贡献，并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。他常自问:“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献?”他强调的是责任。

重视贡献是有效性的关键。所谓有效性，表现在以下三个方面:

(1)自己的工作，包括工作内容、工作水准及其影响;(2)自己与他人的关系，包括对上司、对同事和对下属;(3)各项管理手段的运用，例如会议或报告等。

可是大多数的管理者都做不到这一点。他们重视勤奋，但忽略成果。他们耿耿于怀的是:所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。

片段2：摘自《卓有成效的管理者》 彼得·德鲁克  

P24：掌握自己的时间

根据我的观察，有效的管理者并不是一开始就着手工作，他们往往会从时间安排上着手。他们并不以计划为起点，认识清楚自己的时间用在什么地方才是起点。然后他们管理自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间。最后，再将“可自由运用的时间”，由零星而集中成大块连续性的时段。这三个步骤，是管理者有效性的基础:

°记录时间；

°管理时间；

°统一安排时间。

有效的管理者知道，时间是一项限制因素。任何生产程序的产出量，都会受到最稀有资源的制约。而在我们称之为“工作成就”的生产程序里，最稀有的资源，就是时间。

片段3：摘自《正向沟通：非暴力人际沟通技巧》 芭芭拉·派崔特

P81：WAC沟通模型

良好的正向沟通始于WAC模型。这个简单的模型，能够帮助你更好地处理冲突，并迅速走出交流困境。WAC是三个首字母缩略词一一它们代表了交流所必需的三把“语言钥匙”。

W＝“什么”。到底是什么让你感到反感?明确问题所在。

A＝“问”。你想要求对方做什么或改变什么?明确你将解决什么问题。

C＝“验证”。你要求那个人改变他(她)的行为。他(她)是怎么想的?你需要验证并明确。

不要轻易攻击他人，在处理那些困扰你的交流困境时，尽量使用WAC模型。你知道的，如果选择攻击他人，就可能会使自己看起来很粗鲁。不仅如此，情况很可能变得越来越难以控制。但是，如果你谨慎地采用WAC模型去分析自己和对方的动机，你将会给人一种积极的、理智的印象。你会更好地控制自己的情绪，并且，还会迅速终止对方那令人生厌的语言或行为。

片段4：摘自《高手：精英的见识和我们的时代》 万维钢

P118：决断力

科学决策的四个步骤

希思兄弟总结，科学的决策一共分四步。其中的每一步我们都有可

犯错误，克服这些错误就是成功决策的关键。

第一步是看看自己都有哪些选项。一般人的做法是从现有选项里选，而正确的做法是想想你能不能给自己增加几个选项。就像普里斯特利样，想要高收人，还想继续住在自己家保持独立性，原来的条款不允许这么做，但是他通过谈判给自己增加了远程工作这个选项。

第二步是评估每个选项的优劣。在这一步人们常犯的错误是“确认偏误”—如果你先入为主已经有了看法，如你已经“喜欢”某个选项，就可能会不顾事实地坚持这个选项;而普里斯特利的做法是，向很多人求意见，对自己的工作前景获得一个客观的评估。

第三步是从这些选项中选择一个。在这一步人们常犯的错误是被自的短期情感左右。比如一份新工作，许诺了你一笔很高的工资，这个高资就有一个特别大的吸引力，你从情感上会特别想拿这笔钱。这时候你定要从长远考虑。

第四步是对未来的不确定性要有一定的准备。首先做人要信守承诺，答应了就要履行;但是任何决策都不可能百分百正确，如果将来出现故，你得有所准备。我们在做决策的时候，常犯过度自信的错误。而普斯特利事先就想好了，如果将来这份工作做不下去了，我全家人的生活么办?然后他要求一份150英镑的固定收入，等于是要了一份保险。

片段5：摘自《高手：精英的见识和我们的时代》 万维钢

P84：巨人的工具

而亚当斯所谓的“系统”，则是一个连续变化的东西，或者是一项技能，或者是一个关系，比如夫妻关系。为了这个系统，你可以做各种项目，你可以要求自己养成什么习惯，你要的不是某个具体事件的成败，而是“发展”这个系统。

亚当斯的博客写作，就是一个系统。具体哪篇文章能不能获得收入，有多少读者阅读，都不重要，重要的是能不能让这个系统不断发展。他写博客没有任何具体的目标，这恰恰是系统的特征。怎么发展系统呢?亚当斯做了两个方面的事情。第一，要定期写，不能三天打渔两天晒网。第二，亚当斯把博客当作一个研发平台，在上面做了各种写作技术的测试。比如，他测试了不同类型的话题，看哪个话题受读者欢迎。他还测试自己用各种不同的“声音”写作，比如愤怒的声音、幽默的声音、批评的声音等，看哪一种声音更受读者欢迎。

时间长了，博客越写越多，亚当斯的写作系统就成长起来了。后来华尔街日报》听说了他的博客，就邀请他开个专栏。亚当斯一上手，专栏马上大受欢迎!这是因为此时的亚当斯已经拥有一个成熟的写作系统，他完全知道文章应该怎么写。

亚当斯说，他写博客的时候，只知道这个博客壮大起来就会有各种可能性，但是他完全没有任何具体的目标。他并没有事先规划好到什么时候去《华尔街日报》开专栏ー・系统有了，一切都自然发生。