当别人在气头上，我们该怎么办？
当别人在气头上，在一群人里怎么办？
当别人在气头上，我们在一群人当中，我们有理怎么办？
以上是我今天遇到的事情，晚上，回想今天经历的事情，复盘想想我哪里可以做更好！哪里没有做好！
首先，回顾今天的事情。
今天一位老师到学校上课，因其他单位活动，导致车子进不来，在保安处有些恼火！听说进来要停车证，就让班级班长找班主任做停车证，班主任以这个时间到单位不需要停车证为由拒绝了，我因到教室找老师定下学期的课程计划，老师说明了周六送孩子到这边读书，早上进不来，我考虑是自己单位的老师，应该帮忙做一个，就答应了。当班主任去教室分发发票，老师发飙把气撒在班主任上，我看这架势，我就进去解释。没成想差点处理不当。
回想这件事，我在处理这件事有些不妥！
第一：我当着学员解释，让老师下不了台。当事情发生后，我急着解释，为班主任辩解，这让老师不好处，我自己也不好处。并且这容易导致学员起哄，支持某一方，最后成为口头大战。
第二：过于重解释，轻了解原因。我在教室里，一直在解释班主任没有错，可我忘了去了解这件事情发生的根本原因。缺少倾听的。
第三：急于平息时间，忘了有些事要一段时间冷却。事情发生了，老师在气头上，我却过于想平息这件事，忘了人的本性，生气中的人不讲理这一条。
第四：没有表达清楚自己的需求，自己的感受！在处理中，忘了按照非暴力沟通提出要表达清楚自己的需求和自己的感受，差点导致误会加深。
关于后续，我想到正在上课，就停止解释，先让老师上课，下课的时候拿着车牌号去找他，想了解到底怎么回事！
如果再次发生类似的事情，那么我该怎么办？
我想，可以从以下几个方面来做：
首先，避开生气的气头。当人在气头上，是不理智的，会为了维护自己，作出一些伤害他人的事情，如果对方拿刀伤了自己，最终吃亏的是自己。所以，遇到生气的人，我们应该避开他，等气头消了，回到了理性的人，这个时候去了解发生了什么。
其次，注意倾听对方。当我们去了解发生了什么的时候，要多倾听，不要顾着解释，多了解什么原因导致了这件事，听听对方发生了什么故事，事情发生的详细细节，以及他的需求是什么？感受是什么？
再有，表达清楚这件事对自己与关心人的影响。生气，往往会拿一个人的错误，发愤到另外一个人，往往伤害了一个人，这个时候，如果是本人，那么我们就要表达清楚对方的行为对自己产生哪些影响，自己的感受是怎么样，希望对方做什么。如果是自己的好友受了伤害，也要替好友说清楚对方对好友的伤害。
最后，安抚对方或好友情绪。生气往往对自己与对方都会产生不良影响，当回到理性，这个时候要通过道歉或者要求对方道歉安抚在生气中受伤害的人。不然这将导致后续更深层次的误会。
今天，就以这件事做复盘，希望自己或他人遇到相同事情，能更好处理！
