今天跟大家交流一个“沟通”的问题，沟通的定义是：组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。分为下行沟通，上行沟通，平行沟通。
我们在实际工作中，各个部门如果发现问题，不管是公司内部问题，还是客户问题，大家都要想办法解决，解决方法和步骤是：
1.运用自己的工作经验，
2.平行沟通，看看做相同工作的兄弟单位有什么好办法，
3.上行沟通，向分公司反馈，请分公司指导或者向错，这个是在实际工作经常能遇到的各种问题的，通过沟通解决的最基本的工作要求。
沟通是要沟通什么？是要沟通问题，
1、用自己的办法把问题描述出来，要简洁、自己怎么做的，发现了什么问题。就怕发生问题了，自己都不知道怎么讲，讲了对方也听不清，一头雾水，你急死，对方蒙死。
2、自己要有判断，对问题的最基本的判断，根据你自己的经验，对自己的本职工作最起码的判断，这个问题可能是什么原因，是不是自己操作的问题，是自己的问题波？
3、发生问题后，要找对解决问题的人，是哪个环节、哪个问题、哪个层级出现的问题，问什么人能解决。
