今天去医院复查，人山人海。有人曾说过，心情不好的时候要去几个地方，医院就是其中之一。
开门见山。现在各大医院都开通了自己或某些平台的挂号诊疗APP，患者从预约挂号，就诊叫号，查看检查结果，这些操作都可以在线操作，可以说是非常的方便了。但是，对于不熟悉操作的老年人来说，未必是个福音。尽管在医院里有医导人员的帮助，可以解决一部分问题，但还是很困扰老年人。当然，也有一部分善于学习的老人操作比较顺畅，经过我的观察，属于少数人群。
我分析，原因有三。
1，手机移动设备不到位。老年人的观念相对陈旧，对节省有执念。老年人比较花哨潮牌的衣基本都是儿女甚至孙辈淘汰下来的，自己衣服都是老三色，黑白红；老年人的手机品牌和质量参差不齐。有的是老年机，声音大能听广播，功能简单；有的是智能机，大部分是儿女闲置的，也有一小部分老人自己掏腰包购买高端智能机。这小部分老人，因为他（她）们年轻的时候一直在追赶潮流，老了自然也不会被落下。移动设备上的差异，导致某些功能不能实现，无法使用诊疗APP进行挂号，缴费和查看化验单等。那么解决办法是不是更换手机那么简单呢？部分是这样的。还有大部分还涉及到手机的操作熟练程度。这就涉及到第二个原因。
2，APP的设计缺陷。开发APP不是难事，提需求，写代码，跑一跑，没问题就可以上线，定期发布升级包，根据需求反馈增加小功能等。产品的开发对象一定不是老年人，老年人没有带货流量啊。大部分APP功能很齐全，操作不友好。对于老年人字体不是大问题，放大字体，戴眼镜，大屏手机都能解决。问题是操作繁琐，层级太多，许多功能找不到，不会用。越是着急，越是找不到，血压一上来，老人就真的留在医院治病了。我自己用的一个APP，我很嫌弃。安装时索要一大堆手机权限不说，每次必须升级，如果不升级就不能使用，连登录页面也点不进去，太霸道了。因为十分需要，又不能卸载，很是鸡肋。
3，老年人放弃学习能力，等靠心理相对较强。养儿防老是中国人的传统观念。子女都很听话孝顺的情况下，家里有多个子女的老人幸福指数要高一些。今天这个不来那个可以到。独生子女就苦了。一定要等到儿女有时间带你去看病，你才可以去医院做检查。自己省心了，儿女累心了。我在医院经常看到一边狂打电话交代工作，一边拖着老人去做检查的子女们。老人很委屈，儿女也委屈。互相理解还好，不理解就容易激发矛盾。最近大火的“苏大强”就把许多现实搬上了荧幕。父母子女之间搞得很疲惫。子女不听话呢？那就只能靠求生欲了。求人或者靠己。
从内部原因和外部归因分析了一些原因。解决办法来了，就是我的商机。
1，对人进行改变。组织培训教学，提高老人使用手机的技能。
2，对设备进行改变。研发打造专项手机，简化操作流程。
3，提供专项服务。有偿共享帮扶服务，挂号，诊疗，取药一条龙，解决老人和儿女看病难，陪护难的双难问题。
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