暑假里,正在读高中的侄女来我店里给我帮忙。
她属于大大咧咧,嘻嘻哈哈的开朗女孩,顾客们都很喜欢她。
可是今天,却因为一件小事,她被一个顾客狠狠骂了一顿,她也因此发誓:毕业了,决不做服务相关的工作!
事情是这样的:昨天,店里来了一位40多岁的大姐买散称饼干,小侄女给她过秤以后,是7.9元。
一般我在的话都实打实报价7.9的,但是小侄女以为7.9元跟8元也就相差1毛,顾客应该不会介意,就直接报价8元了。
顾客立刻生气的责骂她:小姑娘,你不能这样子滴!明明就不到8块,你这样乱报价是不对滴!
侄女笑笑,没当回事。我当时在忙别的事,也没注意到这边顾客的情绪不对。
直到顾客走出门口,还在不住的回头骂骂咧咧,我才赶紧过来找侄女问明情况。
首先我批评侄女这样做的确不对,我说:“顾客买东西我们给他们打掉2毛3毛是应该的,但是不能多收1毛钱。除非顾客自己自愿不要那1毛2毛钱。”
但是,经历了这件事,侄女心里一直委屈的不行,她觉得1毛钱掉在地上可能都没人愿意捡,为啥有些人却为了1毛钱大发脾气,甚至骂人,她想不通。
只是因为她还太年轻,社会阅历太少。这个社会,什么样的人都有:大方的,小气的,和善的,刁钻的,千人千面。
我们无权干涉别人的价值观,但我们要严格律己,宁可自己吃亏一点,决不能占别人半分便宜。否则,道理上我们就输了。
希望侄女通过这件事,能在以后的工作学习中,考虑更周全一些,能换位思考,多从利他思想考虑问题。