”我男友怎么了，为什么总是和我对着干，为什么总是不理解我的心情？我今天和他大吵了一次，我认为我们快分手了“
------来自一位刚度过热恋期的甲女
“今天因为一个方案，我和我同事吵了起来。我认为对方只顾自己的利益，而且说话一点都不顾及对方感受！”，说完他便继续喝下杯中剩下的咖啡。
-------来自一位独自坐在便利店喝着咖啡的男士
“今天本来好开心的回家，妈妈准备了一大桌饭菜，爸爸难得也下了个早班，我认为今天是一个充满温暖家宴。但因父母在饭桌上谈及我的个人私事，逼得我大发雷霆，最终晚饭大家不欢而散”
------来自一位大龄男青年
上面几个都是生活中常见的例子，你是否在里面看到了自己的影子？又或者是通过这几个例子，发现了他们的表述都透露出某些共性？是的，是冲动行事，激化矛盾，然后让事态更加糟糕。
冲动行事唯一的作用就是暴露自我思维的根深蒂固，对于解决事情毫无积极作用。众所周知，我们每个人思维方式的形成，都被很多因素所左右，如成长环境，教育背景，个人性格等等，最后再到思维方式的固定。可就是因为思维方式的固定，导致我们看待问题总是存在片面性，总是用自己的角度去评判事物，这个是引发矛盾的关键点。如何去解决呢？首先我们先一起通过“假想之梯”这个概念来进行分析，我们如何从一个理智的人变成一个张牙舞爪的猴子的！
“假想之梯”是由克里斯·阿吉里提出来，把矛盾激发过程分为了背景、事实、动机、归类以及最后的行动来进行分析。该思维模型可以避免自己完全用自己的观点或者角度去评价一个人的行为而引发的矛盾，通过“假想之梯”分析出矛盾的根本原因，最后再通过沟通方式进行矛盾的消除。空说一个概念理解起来比较空洞，现在就用文起咖啡男士的矛盾，通过“假想之梯”来进行分析吧。
“今天因为一个方案，我和我同事吵了起来。我认为对方只顾自己的利益，而且说话一点都不顾及对方感受！”，说完他便继续喝下杯中剩下的咖啡。
------来自一位独自坐在便利店喝着咖啡的男士
背景：
很显然，这个矛盾是因为工作上引发的矛盾，背景当然就是在公司，或者可以具体点，在公司的某个地点。
事实：
事实是因为咖啡男士与一位同事方案措施意见不合，导致发生争论，故而激发矛盾，当然也可以具体点，如方案的某个部分与他人不合，对方提了什么方案让自己难以接受。
解读：
这时，咖啡男士开始用自己的观点、视觉对当前现实情况进行解读，咖啡男士认为这位同事就是看不习惯自己，就是想让自己在方案上出丑，就是不想我的方案通过等等。
看看，我们的主人公咖啡男士已经爬上了第二节阶梯了哦，我们继续用“假设之梯”分析。
动机：
通过对事实的解读，咖啡男士已经爬上了第三节阶梯，开始分析对方的动机，对方是想让我的方案无法被通过，希望领导采取他的方案吗？他是想踩着我的“尸体”往上爬吗？
归类:
人们总是会不自觉的对某个人、某件事归类并贴上标签，当然，通过前面几个攀爬过的阶梯，咖啡男士已经对这个同事贴上了标签。啊，原来他就是一个喜欢让人出丑，只知道顾及自己利益的人呐！
行动：
看吧，咖啡男士采取的行动就是与同事大吵一架。现在我们的咖啡男士彻头彻尾的成了一只暴躁的猴子了！
通过上面的案例分析，我们可以看到，大部分的想法与猜忌都是咖啡男士按照自己的角度去思考的，而且通过“假想之梯”他自己都可以很明显看出，其中部分猜疑多少有所荒诞，实际现实情况根本不是他想的那样。
至此，通过“假想之梯”概念进行矛盾激发过程的分析完毕了，但分析完毕后应该做什么呢？当然是积极的去做相应的沟通，去和当事人分享自己的“假象之梯”呀。这里有朋友会说，哎呀，和别人分享自己的“假想之梯”可能会让对方更加心生猜疑，或者说自己难以启齿将自己的“假想之梯”表达出来。所以呢，这里要选择好沟通的技巧方式，与自己的亲人、恋人、知己当然可以完全大方的分享出自己“假想之梯”来解决激发的矛盾，对于同事、普通的朋友，通过“假想之梯”分析出矛盾的根本原因后，可以通过复盘讨论方式来进行沟通。
生活中，无论是生活还是工作，无论朋友还是情侣，还是夫妻，都会存在大大小小的矛盾，我们都可以通过“假想之梯”来进行矛盾的分析、化解。但“假想之梯”不是万能的，万能的是在冲突爆发之前我们深吸一口气，让自己思维冷静几秒，让矛盾扼杀在源头，不是吗？
请时刻谨记看待问题不能只从自己的角度分析、评判，就像下面视频中说的一样，“永远不要相信他人的一面之词，请打开自己的慧眼去看见看不到的事情”，同样请永远不要相信自己的一面之词，用自己的思考去发现眼睛看不到的事实！
