作者：盛凛赟，班级：数媒1801，课程：交互设计方法研究，指导：余永海。
如今，我们拥有大量新闻、直播、阅读、杂志等等的APP应用，帮助我们认识世界，做到足不出户而知天下事。选题围绕人们观世界的问题，也就是针对“知乎”这类问答App的体验问题，展开的用户体验分析和交互设计创新。该选题的目标用户为以本人为核心的一群人。
一、选题介绍和基本分析
知乎首先是一个问答app，它是生活顾问，也是专家问答，同时也是生活经验的分享。呈现的内容可以从美食到技术，参与的人不限地域与国别。可以说，人们想聊想看的所有话题都可以包含在内，自发地提问，自发地回答，并通过评论、点赞等方式产生互动，最终形成一定的影响力。
App出现前，人们的常见活动情境？
在该类App出现前，人们的认知世界的情境有这样一些：
最近出现了一个热点新闻/话题/新兴事物，人们会在茶余饭后找周边的朋友讨论并且发表个人看法；
希望学习某个专业领域，了解相关知识，人们会去图书馆查阅相关资料，找相关领域的老师求教；
希望对某个名人加深了解，会去看相关的人物访谈，或者关注该人物的相关新闻事件；
看完一部电视剧/电影，希望能和别人讨论和分享，也希望了解与其相关的更多内容；
生活中有一些难解的困惑，或者遇到困境，会向周边朋友以及亲人求助……
本质上，人们想要获得什么情感体验？
人们的观世界活动，首先最期望获得的是对世界的认知，了解各种人、事、现象等等，满足自己的好奇体验；然后在观世界中通过与人交流、提问、讨论等形式获得社交体验，甚至发展成朋友、圈子等。我们很多时候问一个问题，其背后并不是要一个答案，而是希望得到认同与支持，更直接一点，是找到与自己观点相同的朋友，然后在一起讨论。我们需要生活顾问，同时我们还需要进一步的社交体验。目前在知乎App缺乏足够深入的社交体验。尽管有评论，有私信，有多人同时在线的live，但是没有形成有效的社交。但人们在知乎上出现社交情境，就会转移到微信，qq等其他社交类的app上。
重新定义：知友圈子
知乎圈子可以是群聊模式，也可以是交友模式。知友圈子能提供一个身份（知友），让人们的群体归属心理得到满足；知友圈子能有更大的机会结识与自己志同道合的朋友，扩展我们的交际圈；在知友圈子里，可以成为某个特定圈子的大神，找到自己的存在感和影响力。
群聊模式：当一个热点新闻/话题/新兴事物出现时，知乎会有一个开放性的聊天室（没有主持人，也没有时间限制，人人可以发言，但有人数限制），提供给该话题池子下的人们实时群聊，在单一的个人回答之外提供一个更自由的交流和交友空间。
二、发现问题：调查现有解决方案的情感体验问题
1.现有App方案的活动情境
从知乎等问答类应用来看，主要的活动情境有：
（1）无聊情境：空暇状态，有点无聊，刷个知乎。发生率高，重要。情感体验：了解世界的好奇感得到满足，空闲时间的无聊感得以缓解，审美体验无，兴趣成就无。
（2）疑问情境：碰到某个问题/想了解某个事件的深入评价，于是搜索关键词，看看有没有相关问答/话题。如果没有，激发进一步在知乎上提问。发生率高，重要。情感体验：对特定问题的疑惑得到解答，困惑和焦虑等情绪消失，审美体验无，兴趣成就无。
（3）输出情境：结合自身情况在对应的问答、话题下回答问题、撰写文章。发生率高，重要。情感体验：发帖分享自己的生活或感悟、在个人专业领域回答别人提出的疑问，有成就感、自豪感。获得高赞/得到他人关注，有归属感和影响力体验。
（4）学习情境：通过live等知乎开设的收费课程来学习各类知识。发生率一般，重要。情感体验：兴趣/希望提升自我的压力下推动的自主学习，有获得知识的满足感。
（5）交友情境：在某共同关注的问答下，回答、评论后互相私信，最终成为好友。发生率低，重要。情感体验：有志趣相投、三观相似的亲和感和归属感。
（6）线下情境：推荐朋友去玩知乎并且互相关注；知乎官方主办/知友自发举办的交流会。发生率低，重要。情感体验：有归属感，推动相同兴趣的人组成现实中的圈子。
2.逐类分析情感体验
（1）生存体验：几乎没有
在生产体验方面几乎没有，不会出现一天不上知乎就饿死的情况。但是，知乎满足的是人们的认知体验。人们存在着认识世界、探索世界的需要：积极一面体现在对他人他事的关注上；消极一面体现在无所事事状态下产生的无聊感。
（2）好奇体验：唤醒频率高
打开知乎后，时间线上推荐的各种高讨论度的话题、有趣且吸引人的提问，会让人产生持续的好奇体验。人们的求知欲、好奇心会被极大唤醒，因为有太多未知的领域、未听过言论、未看过的事物。
（3）成就体验：唤醒频率高
积极：每个人都会有表达的欲望，唤醒频率高。当人们成为内容输出者，对某事某现象进行评价，发表自己的观点，有时还会获得他人的赞同与感谢，有积极的成功感。尤其对于有高赞、高关注人数的知乎大V来说，有很好的成就体验。
消极：有更多的是写的东西没人看（尤其是是专业领域）、回答的问题没有人浏览也没有人点赞。应用里可以给用户正反馈的成就机制不够丰富，因此也会有更多人产生的是失落感。
（4）兴趣体验：唤醒频率较高
积极：每个人都会有自己的兴趣爱好，在与自己兴趣相关的话题下，进行回答、创作、展示、讨论等活动。频率高。人们也会有分享的愉悦感和展示自己的成就感。
消极：创作输出有一定的难度，从喜爱到形成兴趣，再到创作输出，是有转化率存在的。另外，被人举报、回答被折叠等情况也时常存在。会严重阻碍创作输出，影响兴趣体验。
（5）自我体验（自信、自尊、自豪和自爱）：有。当获得别人的点赞时会增长自信自尊和自豪感。
（6）依恋体验：几乎没有。
（7）归属体验：有。我是用知乎的，你是用快手的，他是用抖音的。
（8）影响力体验：有。能开设live、能获得高赞的这类大V用户会有。
（9）审美体验：几乎没有。
（10）道德体验（赞赏、荣誉、幸福）：略。
（11）理智体验：略
3.提出体验的创新目标
1.交友体验：一张桌子，一壶浓茶，人们随意自由地谈天说地，你说一句，我插一嘴。
常见生活情境：扯闲篇。现实生活中，人们在茶余饭后总是希望有点谈资，比如“赵丽颖和冯绍峰结婚领证了，你知道吗？”从这句话开始扯，人们之间的聊天就变得非常容易。
2.兴趣体验：人们苦恼的往往是不知道自己喜欢什么。所以，首先要解决这个痛点。
常见生活情境：教练我想学！这个梗出自《灌篮高手》中三井寿对安西教练的经典对话。
当生活中看见一项特别牛逼的技能，或者看到某些领域的大牛时，我们就会萌生这种想法。这就是好奇体验带来的。所以说，对什么感兴趣，这个非常地简单。我们每天都会对某样东西感兴趣。但是，从好奇转变成兴趣却不是那么简单，不然也不会衍生出这样的梗：“教练：你tm什么都想学”、“教练：我其实也什么都不会。”我们总是过目即忘，面对网络这个巨大的资源库也总是“点赞、收藏、退出”三步曲一气呵成。
（3）成就体验
知乎作为一个以知识和干货为核心的问答社区，需要用户不断创造和输出。目前的成就体验的覆盖面不够广，而知乎的用户人群又非常多。仅仅靠他人点赞来认可的反馈机制，对于那些新用户尤其是刚刚开始创作和输出的用户来说，很容易有挫败感。
三、寻找思路：选题的活动分析
知乎APP属于观世界的活动，具体观世界的活动可以有这些：（看）看新闻、看电影电视、读书；（聊）与人交谈、探讨；（学）跟着老师/网课等渠道学习；（写）写游记、读书笔记、影评、个人感想与评论；（做）实践活动；（玩）旅游……
观世界的活动有太多，如果能够选择一个点进行探讨，会清晰得多。本人比较喜欢在知乎上关注影视相关的话题，所以选择这个点进行具体的活动分析。
1.活动分析：动机与体验
（1）搜索影评、文章、话题（看）：看完一部喜欢的/讨厌的电影，想找找看有没有和自己类似体验的评论或吐槽。在知乎上搜索话题“对xx电影你怎么看？”这个活动很常见。动机：好奇别人对这部电影的观感，潜在地也想找认同感和共鸣。体验：好奇体验、归属体验。
（2）看电影回来路上的闲聊（聊）： 在相关话题下，如“对xx电影你怎么看？”/爱好电影的朋友和圈子内，谈自己对这部电影的观点与想法。动机：自我表达观点的欲望和与人交流探讨的欲望。体验：兴趣体验。
（3）故事板（学）：学习电影背后的知识，比如演员如何发挥演技、导演怎么表达内涵、摄影与灯光等等的应用。动机：可以是简单了解，作为一种知识与谈资，也可以是专业学习，作为一种兴趣与爱好。体验：兴趣体验、好奇体验、成就体验、审美体验
（4）写影评（写）：与上面的聊还是有所区别，聊可以是一句话甚至是一个词，表达的是观影的即时情绪。写影评就会有更多的思考与想法，以及深入的剖析和见解。动机：有表达的成分在，但更多的是分析电影以及对这个见解的分享与展示。体验：兴趣体验、成就体验、自我体验
（5）熔炉法（做）：“做”是基于看和写的基础上的。观察世界引发了改造世界的活动。个人的话可以是追星、买周边产品或者围绕电影进行创作等，同时也有一些集体的行为，比如韩国的熔炉法就是在电影《熔炉》上映之后才推出的针对幼童性侵的修正案。动机：人们看电影不仅仅是观赏，看完电影后引发了思考与情绪的波动，会促使人们做出一些行动。体验：兴趣体验、审美体验、道德体验
（6）秋叶原朝圣（玩）：动漫影视作品>>旅游+朝圣+买周边+吃美食。动机：想更近地接触影像中出现过的人、事、物甚至是地点。体验：兴趣体验、审美体验、好奇体验、成就体验
2.初步确立活动目标和体验目标
1、闲聊闲看（看、聊），体验目标为好奇体验、归属体验。
2、彩蛋（玩）活动，体验目标为兴趣体验、成就体验。
3、写作（写）活动，体验目标为兴趣体验、成就体验、自豪体验。
4、技巧学习（学、做），体验目标为成就体验、自豪体验、审美体验。
四、体验创新：新App的功能设想
（一）闲聊闲看（看、聊）
以好奇体验为主，在聊共同话题时寻找归属体验。
1.好奇体验
贴tag：以一个词语来清晰明确地表达对某部电影的观感，形成多个tag，吸引路人。
分析动机：好奇别人对这部电影的观感，潜在地也想找认同感和共鸣。
具体功能设想：
（1）tag页跟在主话题下，单个tag可点击
（2）tag字数控制在5个字以内 ，tag总数不超过15个
（3）抢沙发模式，15个自由tag的编写权
（4）显示跟tag的人数（后进来的人只能跟tag）
2.归属体验
“tag”下的话题池子：点击某个tag便会随机分配入一个小型聊天室。
（二）彩蛋（玩）活动
以玩作为主要形式的活动，体验目标为兴趣体验、成就体验。
“扒底裤”/侦探bot：以组的形式，联合起来一起去寻找电影中的彩蛋/细节/穿帮镜头……
分析动机：基于兴趣和…好玩，不用思考太多，不用大费周折，贡献素材、人人参与。
具体功能设想：
（1）小组形式，上限100人
（2）扒的内容：不限；形式可以是图片、动图、表情包、文字……
（3）十佳bot组评选：最出人意料的bot，最一本正经的bot，最搞笑的bot……
（4）评选标准：浏览量和点赞数+tag标签投票
（三）写作活动（写）
兴趣体验+成就体验+自豪体验
1.成就式写法：系统自动生成最常浏览的话题列表，完成写作任务后即可进阶。
分析动机：模仿游戏打怪升级，给写作增加成就感；系统根据个人兴趣提供写作话题，简单易行。
具体功能设想：
（1）根据浏览记录等生产可供写作的话题列表，每次生成10个，以供选择。
（2）系统推荐相似话题优秀文章，以供参考。
（3）写作板块上提供大纲和模板，方便撰写。
（4）完成写作发表后，曝光到经常参与的以及相似的tag聊天组，吸引点赞和阅览。
（5）每完成一篇文章的撰写，可在相应话题下获得10点积分，满30点即可获得该话题勋章。
（6）设置勋章墙，一个是整理作用，一个是自我展示。
2.互动式/邀请式写法：成立写作小组，不再是孤独的写作人；组内邀请，分配到人，共同完成一篇文章。
分析动机：单独写作+没有粉丝=容易放弃；共同写作+组内邀请=写作动力
具体功能设想：
（1）写作组可从tag组发展而来，也可自发成立。
（2）设置话题，文章内容和小标题，组内邀请并分配到人。
（3）完成的文章，每个参与的人都可以获得10点积分。
（四）技巧学习（学、做）
成就体验、自豪体验、审美体验
五、情境故事：功能模块的交互设计
1.闲聊模块的主要情境
（1）好奇求共鸣的主流程：打开App，推荐页有刚看的近期热门电影话题，点击进入该话题页。在这个电影的问答下已经有很多回答，但是我更想看看大家对这部电影贴了什么标签（是否有和我一样的观感）。点击标签，进入tag主页，15个tag沙发已经被抢。但是看到一个和自己观点很像的tag，写着“瑕不掩瑜”，跟tag的人数已经有好几千（看来还是有很多人和我是一样的想法嘛）。点击该tag，随机被分配近一个聊天室。
文字交互流程和对象：App打开>进入该电影话题页，有tag入口以及多个问答；点击tag入口>看到15个代表不同观点的tag（墙裂推荐、值回票价、3D有点晕、瑕不掩瑜等等；每个tag下显示了跟tag的人数，有多有少）；点击其中一个tag>进入聊天室。
（2）闲聊交友次流程：选择tag，进入聊天室，一共有10个人。已经有两个人在聊这部电影了，他们说的观点我很认同，于是加入进去。
文字交互流程和对象：选择tag>进入聊天室，系统显示了我入场的开场白，加入聊天。
2.彩蛋模块的主要情境
（1）侦探bot主流程：打开app，选择“侦探bot”。页面上是最近热映的影片，刚好有一部影片最近看过，于是点击该影片，在众多选项卡（找彩蛋、找穿帮镜头、找名台词/名场面……）中选择了找彩蛋。出现了该电影下的找彩蛋小组，然后把自己观看影片时发现的彩蛋截图上传到里面。
文字交互流程和对象：App打开>出现主页面，上面有热门电影“侦探bot”大赛；点击大赛入口>出现多部热门电影，里面有一部近期看过的电影；点击这部电影>出现选项卡，有找彩蛋、找穿帮镜头、找名台词/名场面等等；点击找彩蛋>进入彩蛋小组，上传自己保存的彩蛋截图。
（2）十佳评选次流程：打开app，消息提醒自己参加的彩蛋bot小组的十佳评奖正在进行。点击进入xx电影十佳评奖彩蛋bot赛场，发现自己小组的点赞数和浏览量还不错，自己发的截图还得到了“出入意料”这个tag。虽然离前十还有不小的差距，但是仍然很高兴。
文字交互流程和对象：App打开>出现主页面，“我的”界面显示有点赞消息；点击消息>显示“侦探bot”大赛评选正在进行，我的彩蛋截图收到了“出入意料”tag；点击大赛评选入口>进入彩蛋组专场，里面有自己参与的第5小组，显示着浏览量和点赞数，目前排在第15位……
3.写作模块的主要情境
（1）个人写作主流程：打开App，由于近期浏览的话题大多是前几天看的电影，在“我的话题”列表中推送的10个话题有3个是关于该电影的影评写作挑战（3个不同写作角度）；选择了其中最感兴趣的一个，于是弹出了3篇类似话题的优秀文章。浏览之后觉得更加跃跃欲试，于是进入了写作页面。选择了一个影片写作模板，里面可以自动导入该片的高清剧照，以及人气影评人的点评。结合自己的观影体验和想法，我很快写完了影片，并且把它发布在了之前参与过的找彩蛋小组内。发布成功之后我获得了10点积分，同时因为之前已经写过两篇影片，我的勋章墙上获得一枚新的影评勋章。
文字交互流程和对象：App打开>“我的”界面显示有新话题列表；点击话题列表>显示10个话题，其中有3个是关于近期的热门电影；点击其中一个>弹出3篇优秀文章，浏览结束后有写作入口；点击写作>选择模板，撰写文章、导入剧照；点击发布>显示相关话题与小组，全部勾选后发布；发布成功>页面显示获得10点积分，以及影评勋章。
（2）互动写作次流程：打开app，最近没有什么写作思路，刚好之前参与的彩蛋tag小组发来邀请，希望参加他们的4人写作小组。点击参与，组内闲聊了一阵后很快确定了写作主题，并且分配了写作任务，我负责收集一些恐怖场景的镜头，并且简单描述一下剧情。三天后，组内人员都完成了各自的任务，我们将所有part合成一篇文章，发布在了app里，每个人都获得了10点积分。
文字交互流程和对象：App打开>“我的”界面显示有小组邀请；点击小组邀请>显示是来自彩蛋tag组的4人写作邀请；点击确认参与>进入聊天室，大家确定了主题和人物；点击写作>选择小组任务合成；点击发布>显示相关话题与小组，全部勾选后发布；发布成功>页面显示获得10点积分。
六、原型设计
（一）板块规划
（二）主要流程和界面
1.闲聊模块
在做低保真图的时候，发现原来的文字交互流程还是稍微有点繁琐，于是做了进一步的简化。现在只需要2个步骤就可以进入聊天室，开始闲聊：（1）找到感兴趣的话题，进入该话题首页；（2）找到感兴趣的标签，点击进入标签聊天室（这个动作之前也可以对原有的问答话题浏览，浏览完毕之后，下拉屏幕，重新唤醒标签页即可切换至群聊模式）
2.彩蛋模块
截止到“上传彩蛋”这个步骤，如何进入大赛，大赛有哪些内容，这个模块前半部分的界面都有呈现。后半部分的关于“我的”这块内容暂时不做。
3.写作模块
为了减少跳转的次数，把写作部分的“好文推荐”、“写作模板”以及写作本身界面，都放在一起。前面两块内容采用左右滑动查看更多的模式。
七、界面设计
个人课程总结
曾经很头疼这个每周一次的作业，因为总是抓耳挠腮地理不顺思路。但是现在居然也硬着头皮做完了，还是蛮开心的。在余老师的课上学到了很多，除了交互的知识，更多的还有看问题的角度和思路也有所开拓，真的非常喜欢上老师的课。以前并没有做过这类交互设计，所以感觉收获了很多很多。尤其是情感体验这一块给了我很多的启发和思考，对于动机、体验、情绪这些词的理解更深了一点。
