今年以来，中和镇深入贯彻“以人民为中心”的思想，“高效、便民、贴心”的服务宗旨，着力打造“服务有温度、办事有速度、工作有态度”的基层政务服务模式，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，打通便民服务“最后一公里”。
优化办事流程，迈出便民服务“最先一公里”。下设医保社保、民政、计生残联、诉求受理、退役军人服务等5个办理窗口，全面梳理高频便民事项，制定标准化清单，坚持做到办事人员、服务事项、办事制度等“六公开”。同时，全面推行“集中办公、一窗受理、全程帮办”模式，确保办理流程“一目了然”，让群众不走“冤枉路”，不断提升为民服务的能力和效率。
完善服务体系，走好个性服务“中间一公里”。在各村组织开展老年人智能手机培训系列活动，通过“理论说明+现场演示”的形式，向“老年学生”讲解智能手机的基本操作方式，并重点讲解社保、医保相关业务怎么查、怎么用等课程内容，让老年群体更好地融入“数字”社会，搭上“数字”快车。同时，在导服台配备轮椅、老花镜、急救药箱等设备设施，在大厅设置老年人及特殊群体“爱心专座”，设置无障碍通道，于每个细微处为老人带来最温馨便利的服务。
创新发展理念，打通优化服务“最后一公里”。便民服务“零距离”。搭建“镇—村”两级服务平台，将政务服务延伸到村，依托14个行政村便民帮办代办点推动服务延伸下沉。吸纳便民服务窗口人员、村“两委”班子成员、网格员等作为帮办代办员，不断充实服务力量。上门服务“常态化”。发挥村工作人员“人熟地熟情况熟”优势，为老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体提供“点单式”上门服务，实现便民服务由“你来办”到“我去办”转变，做好群众贴心守护人。
下一步，中和镇将继续优化便民服务办事流程、创新服务方式、提升服务效率，不断提升便民服务的速度、温度、深度，力保群众生活安心舒意。
