最近在西北协助一家民营企业推进激励机制改革，本周我们开始做方案的实施辅导，客户对接人和我讲，他们公司有那么几个总工总是传递负面情绪，总是抱怨公司这也不好，那也不好，张三有啥毛病，李四有啥缺陷等，而且还都是老员工，这让他非常头疼，不知道怎么办？
实际上，据我的观察，这两年因为整体环境不好，不少企业内部经营也面临这样那样的挑战，很多企业采取降薪、少发或者不发绩效、减少各项福利等举措，这在不同程度上给员工带来生活的压力，另一方面，企业内部对各项工作的要求较以往也更高，在“内外夹击”下，不少员工几近“崩溃”，而常常又无能为力，有一些员工就会选择抱怨、传递负面的信息来表达情绪。在我看来，面对总是抱怨和传递负面情绪的员工，管理者和同事可以从以下几个方面来应对：
第一，了解抱怨背后的原因。这通常可以采取两种方式，一是主动沟通，二是倾听和共情。主动沟通，可以排一个合适的时机，与相应的员工进行一对一的沟通。选择一个安静、私密的环境，让员工感到被尊重和重视。例如，可以说：“我发现你最近好像有些情绪低落，或者遇到了一些困难，我想听听你的想法。”要注意用开放性的问题引导员工表达内心的想法，如“你对目前的工作有什么感受？”“你觉得工作中有哪些地方让你感到不舒服？”
倾听和共情。在员工倾诉时，认真倾听，不要打断他们。通过肢体语言（如点头、眼神交流）和口头回应（如“我理解你的感受”“这确实挺让人烦恼的”）来表达对员工的关心和理解。同时，尝试从员工的角度看待问题，这样可以更好地理解抱怨的根源。比如，员工可能是因为工作压力过大、工作内容不符合期望或者与同事之间的关系不和谐而产生抱怨。
第二，引导员工积极面对问题。一方面，要分析问题并提出解决方案。在了解抱怨背后的原因后，与员工一起分析问题。例如，如果员工抱怨工作量太大，可以一起梳理工作任务，看看哪些任务可以优化流程，或者是否可以通过合理分配任务来减轻压力，如果员工抱怨工作环境，那就了解具体是哪些方面，并且帮助解决这些障碍；同时，要鼓励员工提出解决问题的想法和建议。对于员工提出的合理建议，要给予肯定和支持。比如，员工提出可以通过使用新的软件工具来提高工作效率，管理者可以协助他们获取相关资源，并安排培训。
另一方面，要强调团队目标和价值。提醒员工团队的共同目标，让他们明白自己的工作对团队的重要性。例如，可以说：“我知道你现在有些困难，但我们的团队目标是为客户提供优质的服务，你的工作在这个过程中起着关键作用。”并尝试引导员工从更积极的视角看待问题。比如，把工作中遇到的挑战看作是提升自己能力的机会，而不是单纯的负担。
第三，建立积极的工作环境。一方面，营造良好的团队氛围。组织团队建设活动，增强团队成员之间的信任和合作。例如，定期开展户外拓展活动或者团队聚餐，让员工在轻松的氛围中增进感情。鼓励团队成员之间的正面交流和相互支持。当有员工表现出积极的态度或取得成绩时，及时给予表扬和肯定，营造一种积极向上的团队文化。
另一方面，树立榜样。管理者自己要以身作则，保持积极乐观的态度。在面对困难时，展现出解决问题的决心和信心。例如，当项目遇到挫折时，管理者可以说：“虽然现在遇到了一些问题，但我相信我们有能力克服它，我们一起努力。邀请团队中积极向上的员工分享他们的经验和心得，让抱怨的员工看到积极态度带来的好处。
与此同时，管理者还应采取一些必要的措施来约束这各行为。一方面，明确行为规范。向员工明确工作场所的行为规范，让他们知道抱怨和传递负面情绪是不利于团队发展的。例如，在团队会议上强调：“我们希望每个成员都能保持积极的态度，如果有问题可以通过合理的方式提出，而不是一味地抱怨。”对于频繁抱怨且影响团队氛围的员工，可以进行适当的提醒和警告。如果员工的行为没有改善，可以根据公司的规章制度采取进一步的措施。
另一方面，提供培训和辅导。为员工提供情绪管理和沟通技巧的培训。例如，开展情绪管理的讲座，帮助员工学会如何控制自己的情绪，以更积极的方式表达想法。尝试安排导师或经验丰富的同事对抱怨的员工进行辅导，帮助他们调整心态，更好地适应工作环境。
除此以外，管理者还应该提醒员工“抱怨”“负面情绪”这样的职场行为对其自身在企业里的职业发展通常是没有任何好处的，实际上，据我的观察，大部分企业里都有哪些抱怨和传递负面情绪的人，而实际上，这些人几乎100%在职场里都混得不好，尽管 确定是因为抱怨了才混得不好，还是是因为混得不好才抱怨，或者二者也是有直接的关联的。
总之，应对抱怨和传递负面情绪的员工需要耐心和策略，既要关注员工的个人感受，又要维护团队的整体利益，通过多种方式引导员工积极面对工作中的问题（原创作品、版权所有，欢迎关注）。
作者简介
王荣增：管理咨询师、国际注册管理咨师（CMC)、管理培训师、商业作者。专注企业文化、人力资源咨询及培训，著有《精进管理：如何成为卓有成效的管理者》。
