工作中，同事可能会来询问几个不懂的问题，在自己不知道确定答案的情况下，应该怎样来回答。

    店面刚来的新员工有很多问题不懂，她会来问我，自己懂得能够解答的肯定也会告诉她，在刚开始实行KA填写的时候，店长给大家开会时讲了一下做了普及，店长问大家都明白了吗？大家都会说明白了。但是在私底下大家也会好奇的再来询问我，了解KA。有一个新员工她比较例外，因为某些原因，她本月的K分与下月的K分一样。

    我不知道这个事情，员工跑来问我，我这个月的K分不做排名与下个月的排名相同店长与我讲了一些，但是我不太明白，我做在下个月排名在工资这个方面是不是吃亏不占优势呀？我当时不知道情况，我说:哦，是嘛？我不了解这个事情，你有哪里不明白的吗？对于对方的一个问题，我习惯性的答应，然后再做出疑惑，说:我问一下吧，我也不懂，问问店长再把你不懂的地方再告诉你一遍吧！员工说:“刚才店长有问我，她问我明白了吗？我说明白了，其实我还有几个问题不明白，寻思过来问问你。”我说:“自己不明白的问题一定要再问一问，因为我不了解怕跟你说错了。” 然后我让她再把不懂的地方问问店长。

    经常员工会来问我们问题，不懂的问题要去解决，但是不能告诉员工不确定，模棱两可的问题。说自己不懂我问懂了再告诉你，或者指引员工去询问正确的答案。有的员工比较内向不好意思去问，我们也要去鼓励她去问答案，帮助店长解决每一位员工的问题。