这是馒头商学院产品家培训第二周的作业。这周“人人都是产品经理2.0”书里，印象比较深的是“场景”二字。场景二字是最近比较时髦的字眼。大家都在提需求，在不少公司，特别是传统行业转型的公司中，需求很多时候只是业务人员甚至老板认为我的客户需要这个，其实那只是他或她自己这么认为，并不是真正的需求。要避免这些伪需求，场景确实是个好的工具。可是要讲清楚一个场景并让别人听明白，并不容易。第一关就是讲清楚，如何讲恐怕是见人见智的。
读到书中关于场景的内容时，我想起了很多地方提到的工具 5W2H，觉得可以用这个工具来描述一个场景。5W2H就是When，Where，Who，What，Why，How，How many。这些都是英文中的疑问词，首字母就是5W和2个H，这也是非常常见的工具，爱学习的童鞋们应该经常见到的。
要讲清楚一个场景就是要讲清楚“何时、何地 、何人 、在做何事 、 为啥做 、怎么做 、有哪些数据”。对应英文就是When，Where，Who，What，Why，How，How many。
何时（When）、何地（Where）是场景的背景情况，介绍清楚了大家才知道是在什么情况下发生的事情。一件事发生在白天还是晚上，是在中国还是国外，在城市还是在农村，差别老大了。比如说在北上广深，网上支付可以很简单，但在农村，甚至一个四线城市，用户是否有网上支付能力也是必须考虑的因素。
何人（Who）就是相关的“干系人”了。第一次见到干系人这个词是在参加“拍马屁”（PMP）培训的时候，英文原文是stakeholder，开始我以为是stockholder的印刷错误，老师讲解了才知道是两回事。不过这个词的中文翻译“干系人”不好理解，后来我自己就一直按照“利益相关人”来理解，倒也挺合适。产品的主要“干系人”就是“用户”和“客户”。用户是使用产品的人，客户是出钱的人。就像苏大大书中提到的，用户和客户可能是两个不同的实体。最典型的就是儿童玩具，用户是小盆友们，客户是家长同志。
何事（What）、为啥做（Why）就是业务的对象了。我的经历中大家提“需求”时往往就是直接提这两点，甚至只提What。
怎么做（How），就是现在是怎么做的。要记住只是说明现在是怎么做的，后面产品经理可能要调整这个做法的哦。而相关数据（How Many）则是对How的支撑，用数据说话更有说服力嘛。
这5个W和2个H要是能讲清楚，一个场景就比较清晰了。场景清晰了，产品的需求是啥就出来了，有的时候产品的功能点或方案说不定都直接出来了。很多时候就是这样，当事人自己把自己困在问题中，纠缠在各种细节之中了，而当他抽身出来把这个事情搞明白时，许多事就豁然开朗了。
