谈起沟通，与我们每个人息息相关，在我们的日常生活中都要与他人进行某种形式上的沟通。所以，我们也就自然而然地认为沟通是一种与生俱来的能力。与他人保持一定的人际关系就好像是极为寻常的活动。但是，我们每个人是不是都是这方面的专家呢？如果我们都理解沟通，那么为什么还会经常误解彼此呢？为什么现实中的离婚率还这么高呢？为什么男性和女性在沟通时像是在说两种不同的语言，为什么有时候我们会觉得人际沟通那么困难呢？
或许，人际沟通并非像我们所想的那样是一种与生俱来的能力。我们需要学习，学习怎样在最重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略，通过掌握合适的工具和技能，就算是面对最艰难的对话，我们也能远离内心恐惧与挫败，建立自我信心。
美国亚利桑那州大学教育系博士迈克•贝克特尔，为了解决大家日渐忽略的面对面沟通，引导我们从习以为常的观点中走出来，写下了《高难度对话》，旨在我们面对人际沟通中的困难和挑战时，发展有意义的沟通技能，构建一套有效的沟通策略。
《高难度对话》从不良沟通模式的形成根源说起，分析了三种对话交流系统和六种基本需求。给我们解析了高难度对话的工具和怎样使用工具的技能，帮助我们破解困局，真诚交流。干货与亮点很多，其中面对艰难沟通在我看来，最主要有以下三个关键点：
一.沟通难的问题是，是我们一直在“说”而没有“听”。
我们总是不愿意去理解别人，总是想说服别人，我们不是在参与谈话，而总是试图驾驭谈话。
相当多的人都坚信自己才是正确的，无论什么话题，他们都有自己的观点，而且他们认为自己无懈可击，如果我坚信自己正确，而你的观点却跟我不一样，那你当然是错的。我的观点是对的，我感觉自己就像活雷锋，在热心帮助你改正错误。
问题出在哪？我们都认为自己是对的，别人是错的，我们自说自话自以为是，不同的视角，妨碍我们从他人的角度去看待问题，我们都在试图操控谈话的结果，而不是参与对话、分享观点。
——《高难度对话》
倾听，是我站在你的立场，去试着了解你的观点，但并非就放弃我的观点。你的观点对我来说并不一定可取，但我需要暂时把自己的看法放在一边，从你的视角去看这件事情，我和你一起参与对话，而不是试图在对话中论个输赢，一定要打倒对方，我们的目的不是要决胜负，争个谁是谁非。
尊重对方，在意见不同时，我们试着去倾听别人，暂时放下自己，换个视角看问题，显出自己的格局，这才是良好沟通的前提。谁都怔怔有词，试图说服对方，坚决不承认自己观点有毛病，拒绝聆听并理解别人的主张，那注定是一场难以沟通的艰难对话。
你有没有中枪呢？生活中我们遇见的矛盾是不是大多如此，面红耳赤的争论互不相让，急于证明自己的主张如何正确，我对，你的就一定是错的，忽略了从不同的角度看问题，可能是截然不同的结果，不然何以有“横看成岭侧成峰”？
一味地固执己见，自说自话，不愿倾听别人，不懂得交换视角，于是造就了越说越来气的争吵，形成紧张的交流关系，直到最后关系的破裂，为何有渐行渐远的夫妻？隔阂至深的父子，视彼此为对立面的老板和员工？因为是我说你要听，而非你说我听。
我们不能勉强别人改变，但可以改变自己，以这样积极的态度去影响别人。我们先换个角度看问题，愿意倾听对方，是不是会影响对方也愿意倾听我们呢？
二.学会正面对话和换位思考
据研究发现，人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言，认识到正面对话的重要性。局面越僵时，我们越需要转向面对面地沟通，只有这样才能更全面弄明白对方的立场和观点。
有人说过：“在数据缺失的情况下，人们往往会自行补缺”。所以，越是遇到难题，越需要保持沟通。如果不交流，那么就不了解对方在想什么，而会渐渐相信自己主观拼凑出的观点，对子虚乌有的事情信以为真。
好比两个人跳舞，在跳舞时，有一个共同的目标，都希望有个愉快的经历，跳好舞。要跳好舞步，看双方是不是有足够的默契，没有一方是掌控方，如果那样会让人不舒服。学习如何进行有效沟通很像学习舞蹈，要让对话得以顺畅的进行，就要记得好好跳舞。在跳不好时，不能说是舞伴的问题，期待对方做出改变，自己不做出任何努力的话，这样就会陷入僵局。
凡事总会有不同的角度不同的观点，这也恰恰是更好解决方案提供潜在可能性提供可能。所以，我们自己也要虚心地认识到，我们自己也可能同样需要改变。
如果我们双方的关系是有价值的，那么它值得我们付出努力。那么怎么做才能让跳舞的双方舞步合拍呢，也就是沟通交流更顺畅呢，小结以下6个步骤：
1.面对面沟通
正如之前所说，越是在沟通困难时刻，越是需要把问题拿到台面上，进行面对面的交流。我们现如今，微信微博线上交流非常方便，但是这只能作为面对面交流的补充，为了更准确的了解对方观点，一定要进行面对面的交流。
2.适应不舒服
沟通困难时候，不舒服是正常的，因为我们不能兼顾对方的观点，这时候是我们面对问题的信号而不是逃避问题。
3.不要试图改变他人
我们能改变和控制的只有我们自己，在自己不能走出改变之前，不要去企图改变他人。正人前正己，责己之前莫责人。
4.未雨绸缪
双方交流是一个动态的过程，无法预测下一步是什么。
5.寻找共同之处
人们之间意见不同是因为各自的视角立场不同，只是盯着分歧会让彼此越来越疏远，而是要寻找共同之处才会缩短之间距离，让我们越走越近。
6.珍惜彼此关系，共同为之奋斗
在艰难对话时选择了放弃，觉得累了不想再尝试。如果在乎这段关系，觉得这段关系有价值，那么就值得我们再继续努力。
三.逻辑不是万能，正视情绪
爱人因为莫须有的事情跟我们闹个天翻地覆，领导对我们的报告百般挑剔，同事将工作成果据为己有……在对话变得紧张时，不满的情绪也充斥其中，对话变得紧张。一旦沟通出现困难，那么也就需要解决困难的策略。要么奋起反抗，强迫别人接受自己的意志；要么想逃避冲突，一走了之。这两种都是都是人之常情，但并不可取。究其原因，它将情绪看成是应该被剔除的负面因素。
情绪无所谓好坏，而是要得到合理的引导和控制。解决问题关键在于不是要去消除情绪或否认它，而是要去学会如何处理它。
人在有情绪的时候，和他讲逻辑说道理是行不通的。道理本身没有错，问题是讲的时机不对。在人情绪平复之后，逻辑才能讲得通。
所以，在交流出现困难时候，我们该怎样掌控好自己的情绪呢，总结以下4个实际步骤：
第一，正视它。不忽视，不隐瞒情绪。那时那刻，我们需要一个可以倾诉的对象，坦诚自己的情绪。
第二，承认情绪。客观看待，无所谓好坏，情绪就是情绪。
第三，悉心向每一个人学习，去关注和研究他们的性格与交流风格，用心打造专属于通往他们内心的沟通途径。
第四，欣赏差异。积极而有建设性的力求协同配合，而不要千篇一律。
以上，处理高难度人际关系需要有三个要点：首先，正视我们在沟通中的情绪，合理的引导和控制；学会面对面的去正面对话，多换位思考；最后，对于重要的人际关系问题，要放下身段，积极倾听。人的精力有限，要把最好的时间和精力留给处理核心关系上。
越是亲密的人，越是需要我们关注；越是重要的关系，越需要我们重视；越是重要的对话，越是需要面对面的及时交流，不能去回避。为了家庭的和谐幸福，为了朋友同事间保持长久的友谊，为了企业内部的凝聚力和谐发展，我们都需要在我们最重要的人际关系中进行有效沟通。
发展良好的人际关系，我们要拿出勇气、有技巧有策略正视房子里的大象，这是我们成长的必经之路。
