1，关键词:敏感意识
这里的“敏感意识”是指我们对于关键对话要保持足够的敏感性，即当关键对话到来时我们要及时察觉从而找出合理的应对方法。要产生这种敏感性首先我们要明白什么是关键对话，并把它和普通对话区别开来。
“关键对话”与普通的交谈最大的不同是它可能会对你目前的生活产生很大的影响，而普通的交谈并不会产生这类影响。区别关键对话主要依靠它的三个特征:1，双方的观点有很大差距；2，对话存在很大的风险；3，对话双方情绪非常激烈。然后我们可以发现关键对话我们经常会遇到，而且总是处理不好。因此只有把关键对话与普通对话区别开来，当它出现时敏感的发现这种状况，才有机会采取正确的应对方法。
2，关键词:正面对待
原文里作者给我们列举出我们面对关键对话的三种可能情况:逃避它，正面对待它但处理不好，正面对待它并处理好了。很多人遇到关键对话因为天性等原因大多数时候会下意识的逃避，然而这种行为只能导致最坏的结果，极大损害我们的生活。所以平时我们就要给自己暗示，因为逃避是最坏的选择，所以当关键对话出现时只有正面对待才有可能机智的处理好它。当然，正面积极的对待关键对话是一件很难的事，所以成功的人总是少数，然而跨越这道坎，我们就超过了很多的人。
3，目的性
我所说的目的性是指我们要明白进行关键对话的目的是什么，明确了关键对话的目的才能选择合适的手段去实现它。比如说你想要加薪而上司不认同，此时关键对话出现，只有我们清楚我们的目的是说服上司同意加薪，才会机智的准备好合理的理由和方式表达诉求，而如果我们对于目标不清晰，就很可能因为观点不同或者被否定而大吵大闹，产生不好的结果。也只有我们的目的性足够强，我们才能克服关键对话中的激烈的、过度的表现，跳出恶性循环的怪圈。
好文节选:
1，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
2，一次失败的关键对话，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。
3，沉默是把杀人刀！
感悟
读这本书最直观的感觉就是这本书很贴近生活，有让人读下去的张力。作者用生动的例子和质朴的语言讲一个个概念呈现出来，不得不敬佩。我发现关键对话经常会出现在我们的生活中，而我们很多时候都会搞砸，从而造成了吵架，分手，失业等问题，认真读这本书，我相信会有很多收获。
