001 说出你希望对方做什么，而不是让他不做什么。
002 提出清晰、具体的请求，既能促进自己了解自己的需求，也有利于别人清楚你的需要，从而给予积极的回应。
003 你得知道自己想要什么。有时候我们都不知道自己的期待，别人就更不会知道了。比如，你说“我需要关心”，那具体怎样才是关心呢？只有你真正把自己的需求想清楚了，你才能对别人说“我心情不好时你的宽慰就是对我的关心。”这样，别人才知道如何给你回应。
004 “为什么……”的句式常给人命令或指责的感觉，少问别人“为什么……”，可以说“我希望你……因为……”
005 作为说话者，我们可以请求听者给予反馈，以确保双方的理解一致；作为听者，我们也应该积极给予反馈。
006 要提高集体讨论的效率，重点在于每个人都清楚地表明自己的期待。
007 对于命令，人们有两种选择：服从或反抗。一旦别人意识到自己被强迫去做某事，他往往会选择排斥、反抗。
008 当你说出自己的期待而别人无法满足时，如果能给予尊重和理解，这就是请求，而非命令。
009 当你以高高在上的姿态“请求”别人时，请做好碰壁的准备，因为这实际就是命令。如果因为遭遇拒绝就对对方横加指责，这更不是好的沟通方式。
010 非暴力沟通的目的并不在于改变别人以成全自己。它看似只是一种表达方式，实质是提倡我们在沟通的过程中重视每个人的感受和需要。
