我有个朋友，非常厉害，第一期社群用他的影响力招募了200多人进群，结果，第一期结束后，第二期的复购率为零。
他百思不得其解，问我，这是因为什么？
我了解之后告诉她， 你的客户体验真的是一点都没做，要好好的做用户体验
一，卓越的客户体验
一次好的体验，是让人回味无穷的，峰终定律，只要你在一段时间内，给他一次卓越的体验，哪怕之前做的都不那么满意，最后用户对你的印象，依然是卓越的。
因为，人类的直觉大于理性！
二，客户的选择越少，成交越高
当只有两种选择的时候，用户往往很容易下决定，非黑即白，如果有好几种，那么在挑选的时候。往往会犹豫许久，这就是手机为什么只出2到4种颜色，降低你的选择成本。
三，记忆的偏差
真实案例，有个女孩再家里被人迷晕了，警察救醒他的时候，询问时候记得疑犯的脸，女孩详细的描述了一个人脸，结果却是电视机上的一个主持人的脸，女孩却信誓旦旦的说没错，就是这个人。世界上，当时这个主持人在主持节目，只是这女孩正好在晕倒前在电视上看见他而已！
人的大脑，有时候是会被欺骗的，用户的记忆也可以被欺骗。
四，个性化的体验
为用户提供私人定制，这是一个提供卓越体验的好方法，为每一个用户都设计一个特别的方式，特别的迎接，这种体验，会让用户永远记得！
五，家丑协议
家丑不可外扬，但每个人都有缺点，每个产品都不可能完美，如何发现这些缺点背后的积极意义，是销售学里的一门学问！
六，培养用户
对于我来说，每次读书会招募都是一个大问题，因为影响力不够， 每次都有老铁问，读书会是干嘛的，问了之后却不买了， 是培养度还不够， 多去分享，展现产品的好处，培养潜在的用户，让生意好起来。
七，注重细节
细节决定成败，面试的时候，也许你弯腰捡了一个纸团，就会被录取，别不信，这就是细节的威力！
八：消除阻力
与用户找到共同点，共情才是与用户建立信任，消除阻力最好的方式
九，90-45法则
频繁的与客户沟通，即使了解客户需求，快速反应，体现自身的品牌力量，成交就会源源不断。
十，真心
利他才是最好的利己，真心永远能换到真客户，当你对客户付出真心的时候，客人必将回馈你真情。
真心比真金贵多了。
