小波：“她（小豆）一点都不尊重人，看不起任何人；还自作主张，想怎么样就怎么样，总把自己当店长;擅自把厨师的菜倒掉；每天上班都迟到；”
小豆：“我觉得他（小波）总是自以为是，把自己当老板，什么事都想管一下；总站在前台，耽误我的收银工作”。
以上是我经营的酒馆里两位员工，他们同在一家40平的小店，店内总共就三个人，小豆独自一人负责前厅，小波是负责后厨，他们是平级，统一与我沟通，另一个人在前后厅打杂。
这就是他们平时隔三差五就会和我抱怨的事情。前些天，小豆因为搬家很辛苦情绪也很低落，导致迟到了3小时。这个期间顾客不断到店，但是小豆电话也无法接通，导致无法接待，小波无比的愤怒。等到晚上接近8点小豆慢悠悠的来到店里的时候，小波冲着小豆打发雷霆的骂了一顿，但是吃惊的是小豆完全不把责骂当回事，因为她觉得小波不是老板，也不是她上级，没有任何理由责怪她。
而后小波的愤怒遇到无人抵抗，郁结于心，只好喝酒解闷。喝完之后跑来找我“逼宫”：要么她走，要么我走！
这件事其实说大不大，说小不小。
往小了说，是员工之间沟通不顺畅，沟通能力不足；
往大了说，员工之间全责不清，管理上有眼中缺陷；
但是无论如何员工之间出现"你死我亡”的局面，都说明这个事情不得不解决。
最后也算比较成功的化解了危机，但是此处我想讨论的是问题的起因和演化。
1、问题早就有苗头
小豆和小波两位员工的沟通问题刚来没几天就有。互相抱怨，互相都很在意对方说话的语气，都很喜欢按照自己的性子来做事（尽管出发点都是为了店里好），都不太懂得用和平美好的方式让对方配合工作以达到自己想要的目的。
这些问题和特点我也知道，但是我却没有足够重视，以为这些都是鸡毛蒜皮，逗逗嘴皮的小事，时间长了，自然而然就化解了。
直到这次的“逼宫”冲突发生，我才知道上述的问题在过去的半年多中一直变得越来越糟糕。就像星星之火，终于燃烧了整个草原。
因此当发现工作中有一些小问题的时候，去观察这些问题，去思考这些问题后的本质。尤其是这些由于个人的特质（性格、情绪）等因素导致的问题，如果在问题的持续发生过程中，产生问题的主体（人）并没有产生相应适应性的改变，那就要注意力了，这个问题很可能就在不断的积累，积累成一个足以毁掉整个草原的星星之火。
2、担心的事一定会发生
小豆和小波之间的摩擦，已经发生了无数次，而每一次我的内心都会下意识的有些担忧，如果这样发展下去，会成什么样子，会不会出现不可收拾的情况。 这样的担忧，我没有去继续深挖，去采取行动避免，那事情就一定会朝着你担心的方向去发展，人的直觉往往是最正确的，只不过不好描述。
因此适当的跳出感性的判断，用理性来总结一下自己的感性判断，可以更好的避免担心的事。
3、复利和商増
复利思维是定期持续的微小变化，积累到一定程度，得到一个很惊人的结局。对应的是，一个事件的发生早有苗头。
商増就是一个运行的系统，如果不加上合理的外力的改变，那一定会越来越朝着无序的方向发展。对应的是担心的事一定会发生，除非你除了担心，有切实采取有效的行动。
总之，工作中的问题，看起来是都是小事，但往往蕴含着大事。真正发生大问题了，往往不是什么真正的大事，背后的原因就是因为小事；切记切记。
