医疗部分
1、患者入院三日内，由程主任或周主任对患者及家属进行一次病情告知，对主要异常检查结果进行解读。
2、入院三日内，由科主任或护士长对病人进行一次工作意见访谈，针对患者提出的问题进行补救或整改。
3、组织医护人员参加礼仪培训，注意个人形象。加强医患沟通培训。
4、针对患者提出的要求，个人不能解决时，须请示上级预以解决。不得以规定、制度等塘塞病人。
5、出院病人出院前程主任或周主任必须再查房一次，决定是否出院，并再次针对工作征询患者意见。
6、加强工作责任心，将患者满意度与责任医生及责任护士绩效挂钩。
