妈妈09年第一次来深圳，中医院的虢医生对症下药，让她病症改善不少，只是苦于所犯顽疾且自我治愈能力差，所以这么多年没离了药。随着我在广深之间颠沛，妈妈的就诊医生也在广深之间变换。这次来广，实在没能找到之前中山三院就诊的医生，于是乎，遂了老人家的心愿，毕竟她的病情更大程度上在心上不在身上，今儿一早从广州和谐号到深圳，继续追随虢医生的号。

就医160是个好东西，还记得多年前五六点便起床去医院挂号窗口守着主任医生们的第一波放号，真的不敢错过，除非再诊的情况，好脾气的医生愿意为你加号，否则不好好排队的号你很难很难挂上心仪医生的号。这次提前在160上挂了虢医生的号，只是预约有预约的规矩，必须在九点半前窗口取号，否则就废掉了。从火车站出来转地铁，本就时间紧张还去了一字之差的人民医院，在医院门口看着不对劲立马调转人头，好在两个门诊相隔不过千米，丢下妈妈和小侄女在后面赶来，赶在二十九分的尾巴在窗口取了号，总算安心。

一番等待，不禁感叹：这里从来不缺pipeline app ntb etb revenue ，是的，我一定是成魔啦，在这里还不忘联想老板每天的拷问。跟朋友调侃说，你怎么不做医生呢，医生不缺pipeline 不缺app，而且你又那么爱学习能考证喜欢著作一定可以的……

妈妈来广的时候，把过往的病历落家里啦，这可为难了医生，好在收费窗口的大姐愿意帮忙，在系统查询了之前的门诊卡号，只是之前一直都在二门诊，今天就近也是就着虢医生的排班，我们来了一门诊。妈妈跟医生的对话，其实这么多年来没怎么变过，对病症的描述，从来都是巴普话夹杂着土话，而内容基本都是那些，多年如一日的重复。医生的诊断，没有增加的程序，也没有太多的新鲜结论。今天医生本来有意给妈妈加药，不过在听完妈妈更多描述后，他只是让我带妈妈去做一个抽血化验，妈妈十年如一日的吃药一直没有完全治愈且依赖药物，这已经不是药物能解决的问题了，她更多的应该是自我调节和治疗，尤其是情绪的管理。当然，我知道，这之于她不是容易的事情，且不说我们年轻人每天被各种事项牵扯已然是一个情绪容易失控者，更别说一个六十多岁的老人。下楼去药房拿药的时候，我忍不住对妈妈说了憋在心里的话：医生多次说过这病重在自我调节，来深圳追随虢医生，作为儿女不过是成全妈妈一个心安，但真的要听医生话才是。

呵呵，前面其实都是流水账，今天想说的精彩故事从拿药才开始。发票上列明的取药地址是精品药房三楼，来到门诊的精品药房询问才得知这是二门诊的取药窗口，而现在我站在一门诊的地界儿。从药房里走出来一个帅小伙－林医生，陪同我去找医生退单，他说之前也处理过一个开错单的案例，各种麻烦各种心塞，所以这次他响应速度特别快，祈祷一切不会太麻烦很快搞定。林医生陪着我上楼找医生先做处方系统退单，然后陪着找收费窗口做财务系统退单，结果被告知因为是微信支付药费得二门诊系统处理，二门诊又涉及到精品药房和西药房分别配药发单的问题，咨询清楚了财务系统流程问题再去解决业务窗口问题，林医生找到二门诊精品药房的同事先询问清楚了中药的配药发单事宜再让同事下楼跑一趟找到西药房的同事处理西药的配药发单事宜。待一切确认清楚，二门诊最后的结论还是需要拿着发票去一趟二门诊收费处才可以退费。呃，好吧，坚持了那么久的小侥幸还是免不了最坏的结果，因为原本拿着发票直接去二门诊是可以取药的，只是实在时间紧张而且一门诊更方便回广，所以一直的期待是可以在一门诊解决所有问题。不过没关系，还有好人林医生呢，他下午会去一门诊，愿意帮我去处理退单的事情，于是发票拿给他，加了微信留了电话。他让人帮我重新缴费亲自帮我安排配药，直到把药包交到我手里，他才匆匆离开去了一门诊。于是乎，在我刚要登上和谐号的时候，我收到了微信退费的通知，信息还没发出去，林医生的电话已经打进来询问款项到账事宜。

前前后后一个多小时，林医生全程陪同跟进处理，缴费处的大姐也很是配合，一人当班的情况下多次联系二门诊同事咨询如何处理。期间林医生也说到这其实不关他的事儿但他还是染手了并坚持到底。其实我特别能理解他的心情也能明白他的话，是的，这事儿从开处方到缴费出发票，全程都不干他的事儿，他只是所有一个环节的接收方，对单抓药而已。可就是一种本能的工作反应，一颗尽职尽责的医生的心，他帮我处理完了所有的事情。

是呢，如果没有他，我最终必须必须去做的事情应该是要直接去到二门诊取药，最多保留了一个投诉的权利，然我的事情还是我的事情，投诉会追究到医生和缴费窗口，怎么也不会牵扯到药房。但就是最后一个环节的药房，承担了所有的责任帮我处理了所有的事情。不禁想起现在的工作，我们是公司之于客户的第一道线也是最后一道线，我们没有任何系统权限也没有任何专业销售权利，但我们也有义务和责任帮助客户去处理任何的问题。记得之前招行倡导到一个工作文化：首听责任制，对于客户的咨询或者业务需求，第一个接待的人应该是那个最终解决问题的人。作为客户，选择的是这个公司这个品牌，至于所有内部的分工职责等等都是公司内部应该解决的问题和事情，客户需要的只是一个结果而已。所以，真心希望我们的小伙伴，也可以如林医生这般的对待工作，对待自己遇到的每一位客户。

从深圳火速赶回广州，是为了原本已经安排的十来人的面试，因为不想自己一个人的缘故而去改变十多人的计划，也因为想要早点解决现在人力不足的问题，连送妈妈上车的时间都没有，从东站直接打车来到分行面试。不出十分钟，妈妈的电话狂打进来，第一时间便反应到自己早上锁门随手将钥匙装在了包里，面对一屋子现在进行时的人，实在没有办法扔下，狠心掐了妈妈的电话，直到中间留下了临时的问题才指引妈妈过来公司拿钥匙，第一场结束的间隙才把钥匙送到妈妈手里。第二场结束，清理完会议室，走出分行的大楼，才意识到原来今天一天没有好好喝杯水也没有吃任何东西。

这一通奔波，很累，小腿肚的酸胀已然在不停的提醒着我，但还是觉得有着一些小确幸，这小确幸来自一面之缘的林医生，来自帮助安排面试的HR同事，也来自愿意来面试并展现自己的应聘者。

是的，生活的小麻烦无时无刻不在涌现，但爱的调剂也从来没忘了我，接受面对解决。