这一章提出了解决问题的四个步骤：
1.用具体的词语来清楚的界定问题。
2.探究截止此时已经有过的解决方法。
3.对想要达成的具体改变有个清晰的定义。
4.形成和执行一个能产生改变的计划。
这四个步骤没有多少令人惊异的，是我们医生工作中一直在实行的基本方法，但是还要对四个步骤按照作者观点进行理解深化。
第一个步骤，是通过对问题进行深入分析，首先要是一个问题，能界定“真假”，认清并分离个人对问题的情绪联系，客观的看待问题。
第二个步骤：通过一定途径找到曾经的解决之道，界定这些解决方案是属于第一序还是第二序。
第三个方案：目标能被界定及可达成。
第一二三是认知的过程，将问题形成和解决这一过程，变为自己的认知的一部分，第四部分就是“行”了。
说个自己的小例子加深一下理解：今天有个两岁的男孩子，左手两个拇指，右边半只耳朵。
那么问题来了：怎么能把这两个部位都恢复正常呢？
1.界定问题：多了一根手指和少了半只耳朵，通过什么途径做到正常状态。
2.寻找方法：以前和现在的治疗方法主要有：a先把多的手指去掉，六岁以后再取肋软骨矫正耳朵。b、等到六岁以后一起做，用多的手指作为补充耳朵的原材料。
第一种方法浪费了可作为原材料的手指；第二种等待时间太久，错过最佳手部治疗时机。
3.达成的目标：恢复手和耳朵正常，其它部位损伤少或无。
4.常规方法的解决关键点在于：那个多余的手指应该“留还是不留”，增与减是第一序成员的数量改变，其规则是：无论怎么改变，总会有一定程度的副损失。
那让我们改变一下规则，即“留，也不留”，现在矫正手指，把要去掉的那根多的手指，种植在身体不重要部位，养着它，以后作为原材料再来补耳朵。
