消费者运营-笔记1

在什么阶段,定什么目标,做什么选择


成熟的电商品类如何打?
从哪打,用什么武器? 谁来负责消费者体验,成熟行业怎么突破? 行业壁垒是什么?

竞争怎么打?
丰富性 VS 确定性

浏览体验:
发现,专业,有趣。

服务体验:
送货快,服务好。超出用户期望。

用户和数据:
用户洞察,驱动升级。真正让数据变成引擎。

核心策略

  • 为行业提供核心抓手,打竞争,落策略
    • 独家合作
    • 行业商业策略:算法(可解释的目标)、导购形态
      • 重要行业特性
      • 重要业务目的

(项目分类,项目名称,项目内容,项目价值(意义), 项目目标,当前状况, 优先级)

  • 提升导购体验,打造新的场,买的对,买的爽
    提取不同品类的Top5的需求因子(品牌,材料,款式等等),找到决策因子(想听什么故事),算法(怎么构建故事),交互(怎么绘声绘色的讲), 链路逻辑(在何时何地讲),运营迭代(怎么让故事更动听)。应用: 比如相关品类的搜索落地页的快速筛选Tab值,相关品类商品的必备属性或者标签。
    最重要的因子: 品牌,品类,场景。

  • 提供超出用户期望的体验
    比如服饰类的试衣体验。服务市场,洗衣,皮具维护等。

  • 拉新&用户价值挖掘

传统模型:

  • 看了又看: 无法发现新的推荐,基于看的推荐
  • 过滤协同: 对种子模型的质量和数量要求比较高

后聚类模型:
输入多个可能的变量维度,由算法利用建模的角度降维后,形成最优人群分类


哪些是未来的稀缺资源,我们做的事情是否围绕核心能力的建设

  1. 好的商品能力
  2. 找到用户的能力
  3. 好的理解用户的能力
  4. 好的表达能力和让用户表达的能力
  5. 好的服务能力

对用户价值的不断追求

  1. 用户的深入洞察
    现在的年轻人是什么样的? 比如为什么创造101很火,养成类明星很火,年轻人更愿意尝试新的东西,小众品牌消费背后的动机是什么?
  2. 基于消费者的垂直市场
  3. 内容升级
  4. 自运营生态
  5. 服务规模化
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