所谓控制，就是说你在多大程度上，觉得自己能够控制局势。斯托茨认为，一个人的控制能力，来自于他的控制感---“我感觉到我能控制局势。”
一个人的控制感越高，挫折商就越高，控制感越低，挫折商就越低，控制感和挫折商成正相关。
控制感高的人，即便面临重大的挫折，仍然相信自己能控制局势，当别人都以为“大势已去”的时候，高控制感的人总能透过种种消极因素，看到积极的、自己可以做主的地方，决不轻言放弃。但控制感低的人，一遭遇挫折，即便仍然掌握着很多资源，还是很容易觉得“大势已去”。控制感的关键，在于有没有形成一个牢固的自我。用精神分析学家科胡特的术语来讲，这是“内聚性的自我”。当一个人有了内聚性的牢固自我后，遭遇挫败时，他能做到对事不对人，承认这件事我失败了，但并不意味着我这个人不好。
内聚性的自我这个词不好理解，我觉得大概可以理解为抽象自我。没有形成抽象自我的人，会将自我等同到任何一件自己在做的事上。于是，任何一件事的成败，都会让他们觉得，这是“我失败了”，因此会产生羞耻感，甚至自我瓦解感。
