今天晚上妈妈朋友请客在独一处粥城吃饭，结果在我喝的那碗粥中，我十分眼尖的看见了一根埋藏在粥里的头发。
说实话当时我没什么感觉，可能就按照平时好说话的方式，退了或者换过一份。可是今天妈妈不知道什么原因，比较生气，就强烈要求免单。说这样的菜品在这样一个较高档店里，是对客人的不负责任，必须要让他们记住这个教训才能让她们重视这个食品的卫生和安全。
虽然我觉得妈妈说的也很有道理，但是一根头发就要免单，似乎我还没在其他店里碰到过这样的情况。
后来服务员将经理找来，经理一直在赔礼道歉，说是无法免单但是可以重新上一份粥。随后的情况比较糟糕，经理团一圈人围着我们说理，双方一直僵持不下，我始终没有吭声。因为我想慢慢听清楚双方的诉求和底线，才知道该怎么去劝说。
一番争吵过后，在经理僵持着只能打折的时候，妈妈也不肯退让。我想了下什么样的办法可以让经理在她的最大的能力范围内满足我妈妈的要求。
后来在双方都不做声的情况下，我给出了一个我觉得比较好的提议，粥重新换过一份但需要免单，剩下的菜品都打对折。听到我的提议以后，双方均欣然接受，这件事就这样解决了。
我后来在吃饭时在想如果是以前的我，肯定会以为这种场景就是比谁的声音大，谁气势足，早早的就会加入战争。可是现在不会了，因为在没有弄清楚他人需求前，直接去和对方交涉，只会让矛盾激化，没有解决问题的功效。
就像昨天晚上群里的一些情况一样，我在看到令我不舒服的话时，有时会很容易激动，会有不好的想法出现。可是当时，我控制住自己一时的情绪，把手机放在一边忙其他的事情。等一切都忙妥后再回头来看看当时的状况，就能不那么激动，理智地处理一些事情。
用樊登老师的话说，我现在用的方法就是抽离法。我想象自己是一只苍蝇，趴在墙上看这一切发生的事情。从旁观者的角度来看现在你面前发生的事情，这样你就能从这件复杂的事情中抽离出来，冷静理智地处理这当中的关系和麻烦。
昨天很高兴事情处理的让自己比较满意，事后青琴也给我二级反馈，事情处理得既优雅又得体。能得到她这么高的评价我很开心，也很高兴与自己自知的一种改变。
其实在生活中如果有谁跟我说了什么我很不爽的话，我还是会怼回去，前两天我就做了这件事。虽然我现在依然觉得对方有错在先，但是自己过激的情绪确实还是让自己很失望。
给自己一点时间，一步一步来，先从手机上的聊天中，比较好抽离的地方开始，慢慢刻意练习，相信自己会越做越好。
樊老师说一个人真正变好不是直接改变，而是先有觉知，再有想法，最后才是改变。
