昨天谈了怎么赢得顾客，真要说起来，做的好的销售自然各有各的绝招，敏捷灵活、顾客至上、好产品是烂大街的大道理，真谈起来也是各有心得。
今天来盘点下留住顾客必须避免的坑。
坑一：把顾客当小白，想用信息差获客。很多人的销售停留在古早时代，殊不知，在信息爆炸的时代里，只要顾客能活用百度、淘宝，一点时间、几个来回，掌握的专业信息已经跟销售差不多了。销售前期的沟通内容如果大而无当，缺少卖点/干货，不超过三分钟，已经被顾客在心里拉小黑屋了。
坑二：喋喋不休。度娘说：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。划重点：人与人之间的传递和反馈。很多人在与潜在顾客打交道时，心理怯弱、不懂留白，极其害怕冷场，把跟客户沟通变成了单向输出。
坑三：缺乏基本提问技巧。一个好问题胜过一百个好答案。无论答案多好，都无法胜过好问题带来的私人定制方案效果。全知全能的顾客需要我们提问以帮助对方避免思维盲点，一无所知的顾客则需要通过好问题来挖掘深层次的需求。提问技巧缺乏，机会白白丧失，为了不冷场，只好重新回到喋喋不休单向演讲状态。
坑四：共情能力差。这个不用说，让顾客在交谈时感受舒适是销售成功的关键。缺乏共情的花样作死方式包含但不限于：开口施压，希望用焦虑打动顾客；上来就一通夸，感觉真诚比罕见珍珠还难得……
坑五：不做客户分类管理。缺乏对人性的基本把握，无论男女老少，红黄蓝绿，1号还是9号性格都用同一套流程和话术。对着理智型的顾客喋喋不休，陪着火一样热情的顾客畅聊整晚……
……
只能说每一个未成的单背后都卖不出自己人设的销售。
那么，怎么才能学会留白、不怕冷场？又怎么提高提问技巧（螺旋式提问法、5WHY）？怎么才是好的共情做法？
说起来怕是有一匹布那么长，以后慢慢讲吧。
